温馨提醒：
1.重要！请您务必记录并保存当前系统登录帐户的密码，PIN码与相应的密保问题，以防因遗忘无法登录场景。
2.进入系统多认证方式的重置性由高到低分别是系统登录密码>PIN码>指纹与人脸识别等，建议优先选择密码登录系统验证。
一、忘记所有密码（登录密码/PIN）无法进入系统
1.如果您的密码（帐户密码或PIN码）都忘记，也不能通过指纹/人脸识别，无法进入系统，请按照以下方法尝试找回密码：
请您根据实际界面提示选择操作方法尝试。
（1）界面提示重置密码：
若您记得密保问题，输错本地帐户密码后点击重置密码，点击后跳转至密保界面（多个密保问题，答对其一即可），输入正确后可直接更改本地帐户密码，重新登录即可，若重置密码失败，参考步骤（3）继续操作。
（2）界面提示我忘记了我的PIN：
注：若您的计算机未使用微软帐户登录，当忘记PIN码时界面不会提示“我忘记了我的PIN”，请按照步骤（4）处理。
a.请先在微软登录界面，确认计算机已连接到能访问Internet的网络，然后点击我忘记了我的PIN。
温馨提醒：如果您在登录过程中遇到页面一直加载、转圈、白屏或登录不上等问题，请参考以下链接“使用微软帐户登录无法进入系统或登录Office出现加载、白屏或转圈。”
b.验证您的微软帐户密码。
c.如果您的微软帐户有绑定手机号码等，请选择向该手机号发送短信，发送短信前需要验证您的手机号码后四位。
d.输入您绑定的手机号收到的验证码，然后点击验证。
e.验证成功后，会有重置PIN的确认提示，请点击继续。
f.然后按照提示输入新的PIN，设置完成后，点击确定，即可进入系统，并且可以使用新设置的PIN登录系统，若以上操作无效，请参考步骤（3）。
（3）若帐户的名称是微软帐号，请您优先输入微软帐户的密码尝试。但密码输入后，提示错误或忘记微软帐户的密码，若微软帐户绑定的邮箱以及手机号均能使用，建议用其他设备，例如手机，登录微软相关的任意网站，如：www.office.com，利用绑定的手机号或者邮箱更改微软帐户密码。
（4）若不记得或没有设置过密保问题，请参考以下链接“华为计算机如何使用 F10 恢复出厂设置”恢复出厂（由于当前无法进入系统，F10恢复出厂设置会将计算机桌面和C盘进行还原，存在数据丢失风险）。如成功进入系统后，建议您参考以下链接“Windows 计算机如何创建密码重置盘”重置登录密码/PIN码并请您妥善保存并牢记计算机开机密码。
提示：MateBook（HZ）没有F10一键还原的功能，故不适用F10恢复出厂设置方法。
（5）如无法通过F10一键还原，请携带相关凭证和计算机前往附近的华为客户服务中心进行检测。
二、进入系统后重置密码（登录密码/PIN/指纹与人脸识别）
如您能通过帐户密码、PIN、指纹/人脸识别进入计算机系统，可通过以下操作重置您忘记的密码：
1.重置PIN码：请参考以下链接“Windows 11 计算机如何设置 PIN”的更改PIN指导。
2.重置帐户密码：
右键点击桌面 Windows 图标，在弹出菜单中选择Windows PowerShell(管理员)。 输入：net user 本地帐号用户名 新密码，例如：net user L3 321，回车后当界面提示“命令成功完成”即可修改成功。
本地帐户名称查看方式：快捷键Win+I进入设置界面，选择帐户>帐户信息，即可查看本地帐户信息名称。
3.重置指纹密码：仅适用具有指纹识别功能计算机，请参考以下链接“Windows 计算机如何设置指纹”重新录制指纹。
4.重置人脸识别：仅适用具有人脸识别功能计算机，请参考以下链接“Windows 计算机如何设置 Windows Hello 人脸识别”重新录入人脸。
相关链接如下：使用微软帐户登录无法进入系统或登录Office出现加载、白屏 华为计算机如何使用 F10 恢复出厂设置 Windows 计算机如何创建密码重置盘 Windows 11 计算机如何设置 PIN Windows 计算机如何设置指纹 计算机如何设置WindowsHello人脸识别 华为客户服务中心预约服务寄修服务维修备件价格查询
如果你可以通过其他密码进入系统，请按照下列方式修改PIN：点击桌面，选择“设置>帐户>登录选项”，点击“我忘记了我的PIN”，根据界面提示设置新的PIN。如果你确定忘记开机密码，无法进入系统，提前备份好数据，然后前往附近的华为网点协助处理。
