1、可能是手机软件故障引起手机使用异常，将手机与电脑连接，备份手机内的重要文件。
2、到官网上下载最新的手机固件，复制到手机存储的根目录里。
3、手机在关机状态下，长按电源键与“音量+”5-10秒，进入手机的recovey模式，首先找到“wipedata/factoryreset”选项，就是删除数据/恢复出厂设置，也就是我们常说的“双清”，点击此选项，将手机内的自定义数据删除。
4、返回到最初的目录，找到“InstallZipformsdcard”选项，也就是安装压缩形式的SD卡，音量的加减可以将光标进行移动，电源键就是确认键。再将光标移动到“InstallZipformsdcard”项，按下电源键确定选择，再选择“Choosezipfromsdcard”，再按下电源键确认，会进入文件选择界面。
5、在文件选择界面，通过音量键找到之前存放到根目录的ROM文件，再按下电源键确认选择。确认安装刷机包的界面，再通过音量键定位到Yes项，按下电源键即可进入刷机。刷机过程请耐心等待，可能需要几分钟。手机重启后，就会恢复正常的使用功能。
6、如果以上操作没能解决手机文件，那么手机可能是出现了硬件故障，建议您携带手机有效票据到售后处进行检测维修。
如果您使用的是华为手机，以华为Mate 40手机为例：1、通过 USB 数据线连接手机和电脑。
待电脑上的驱动程序自动安装完成后，点击此电脑（计算机），会出现以手机命名的盘符。
2、从（手机）状态栏下滑出通知面板（可继续下滑），点击点击查看更多选项，选择合适的 USB 连接方式：
a、选择传输照片，然后在电脑上打开以手机命名的盘符，可查看及复制手机中的图片至电脑，也可将电脑图片复制到手机。
b、选择传输文件，然后在电脑上打开以手机命名的盘符，可查看及复制手机中的音频、视频、文档等至电脑。也可将电脑文件复制到手机。
提示：使用前，请先在电脑上安装 Windows Media Player 11 或以上版本。连接成功后也可使用 Windows Media Player 查看手机上的媒体文件。
c、选择MIDI，可将手机用作 MIDI（Musical Instrument Digital Interface，乐器数字接口）输入设备，在电脑上播放音乐。
