您好,感谢您使用三星产品!
根据您的描述,建议将手机送到三星当地服务中心,由工程师帮助进一步检查手机,去之前您可以电话联系一下服务中心,确认维修时相关软件信息是否会清除。相关三星指定授权服务中心信息,请登陆以下网址来查看:
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
以上回复希望对您有所帮助。谢谢。
根据您的描述建议您操作以下方法尝试:
1重启手机尝试
2备份手机重要数据后恢复出厂设置:设定-一般-重置-恢复出厂设定
若以上方法操作后问题依然存在,那么可能是硬件问题导致请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心,由专业的售后工程师帮助检测。