步骤 1 开启待机模式更新
ES6100通过在线软件升级时间较长，预计需要1-2天时间，所以首先需要开启待机模式更新，这样电视可以在待机模式时联网更新，操作方法如下：
1在电视机成功连接互联网后（注：在线进行软件更新时，建议使用有线方式连接互联网），按电视遥控器项目键进入菜单。
2选择支持，按确认键。
3选择软件更新，按确认键
4选择待机模式更新，按确认键。
5选择开，按确认键。
1上一步骤进行完毕后，请选择在线，按确认键进入。
2当网络正常情况下，电视机将检索是否有更新的内容，如果电视的软件版本是最新的，电视将提示目前没有新的更新。 3如果有需要更新的内容，请等待电视自动进行软件升级。升级期间可以将电视关闭到待机状态，但是电源、互联网络不能断开，预计1-2天后再使用电视。
您好：
根据您提供的看，请先系统更新和SMART HUB重设试试。
1通过wwwsamsungcom下载该型号电视的最新固件，然后打开释放到清空的U盘中，将U盘连接电视USB接口，按电视遥控器的“项目”键，依次选择“支持”-“软件更新”-“立即更新”。2按电视遥控器的“项目”键，依次选择“Smart功能”-“Smart Hub重设”-密码0000进行Smart Hub重设，然后按“SMART HUB”键进入页面，按照提示设置Smart Hub，完毕后电视将自动安装或更新应用程序页面。若上述操作后问题依然存在，请通过以下链接报修，由三星维修人员上门检查处理：http://supportsamsungcomcn/servicerequest
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
您好：
根据您描述的情况，建议您：
12012年及以前型号请进行Smart Hub复位；2013年型号请重设Smart Hub。
Smart Hub复位：按电视遥控器的SMART HUB键，然后按工具键，接着依次选择设置-复位，输入自定义密码或初始密码“0000”。复位完毕后，电视将自动弹出协议和条款，请仔细阅读再进行选择，选择同意后电视将重新安装智能界面中的软件。
重设Smart Hub：按电视遥控器的项目键（智能触摸遥控器请按更多键，选择项目），依次选择Smart功能-重设Smart Hub，输入自定义密码或初始密码“0000”。然后再按SMART HUB键，按照提示进行操作，操作完毕电视将重新安装智能界面中的软件。
2若上述操作不能解决问题，请电话联系400-810-5858申请远程服务。
欢迎访问三星关怀：
http://supportsamsungcomcn/app-cares
尊敬的三星用户您好：
根据您描述的情况，建议您：
1通过三星官网下载电视型号匹配的固件，打开释放到清空的U盘中，然后连接电视，按电视遥控器的项目键（智能触摸遥控器请按更多键，选择项目），接着选择支持-软件更新进行更新。
22012年及以前型号请进行Smart Hub复位；2013年型号请重设Smart Hub；2014年型号请Smart Hub重设。
Smart Hub复位：按电视遥控器的SMART HUB键，然后按工具键，接着依次选择设置-复位，输入自定义密码或初始密码“0000”。复位完毕后，电视将自动弹出协议和条款，请仔细阅读再进行选择，选择同意后电视将重新安装智能界面中的软件。
重设Smart Hub：按电视遥控器的项目键（智能触摸遥控器请按更多键，选择项目），依次选择Smart功能-重设Smart
Hub，输入自定义密码或初始密码“0000”。然后再按SMART HUB键，按照提示进行操作，操作完毕电视将重新安装智能界面中的软件。
Smart Hub重设：按电视遥控器的项目键，依次选择Smart Hub-Smart
Hub重设，输入自定义密码或初始密码“0000”。然后再按SMART
HUB键，按照提示进行操作，操作完毕电视将重新安装智能界面中的软件。
3若上述操作不能解决问题，请电话联系400-810-5858申请远程服务。
如需帮助，请访问supportsamsungcomcn, 官网将为您提供多渠道服务支持！
您好：
根据您描述的情况，初步判断电视出现问题，请通过以下链接报修，由维修人员上门检查处理：https://support-cnsamsungcom/supportcn/support/SupportApply_addaspx
欢迎访问三星关怀：
http://supportsamsungcomcn/app-cares
非常抱歉产品给您带来不便！
根据您反馈的情况，如果电视机提示您“无法连接服务器，请联系三星服务中心”，是由于目前三星网络环境维护导致，并不是电视机故障，请您放心。
请您尝试通过以下方式恢复设置：
点击测试网络-网络状态-测试通过，重新进入smart
hub，提示无法连接服务器，请联系三星服务中心，点击退出重新进入即可。
希望以上回复对您有所帮助！
