1检查相册中新增加的文件夹，查看是否为某下载软件自带或浏览的。部分第三方软件打开后会自动下载一些广告，建议您将该类软件卸载删除，下载其他版本软件尝试。
2浏览某些带有的网站时也会自动默认存储网页。
3若以上情况未使用时相册中也会自动添加，建议您备份机器中数据（联系人/照片等），然后恢复出厂设置。
尊敬的三星用户您好：
若手机照片在相册无法查看，在我的文件可以查看，请按以下步骤进行操作：
1进入我的文件逐个打开后，返回相册再试试查看。
2请查看照片所存放的文件夹命名是否开头是带""的，如带有请重命名，去除""
3请将存储到手机内置内存上试试（如行，请在备份SD中文件后，格式化SD卡）。
4重启手机尝试。
6待机-应用程序-设定-应用程序管理器-全部-相册-清除数据。
7卸载近期安装的第三方应用程序。
8备份手机数据（电话薄、短信信息、多媒体资料等），恢复出厂设置尝试（设定-重置/隐私权/个人-恢复出厂设定）。
若以上操作后问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到当地三星服务中心由工程师检测。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://supportsamsungcomcn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。
评价、建议、吐槽，请点击：supportsamsungcomcn/survey
1、重启手机尝试；
2、打开我的文件，找到该视频文件，使用自带播放器打开尝试；
3、使用自带照相机-摄像机拍摄一段视频，然后查看手机视频播放器中是否可以读取，如果不可以，可能是手机软件出现问题，可以备份数据，恢复出厂设定尝试。
1在主屏幕上，点击相册；
2选择要移动的；
3点击更多图标；
4点击移动至安全文件夹；
5该已经移动至安全文件夹。
若手机相册中自动添加，请参考以下内容：
1检查相册中新增加的文件夹，查看是否为某下载软件自带或浏览的。部分第三方软件打开后会自动下载一些广告，建议您将该类软件卸载删除，下载其他版本软件尝试。
2浏览某些带有的网站时也会自动默认存储网页。
3若以上情况未使用时相册中也会自动添加，建议您备份机器中数据（联系人/照片等），然后恢复出厂设置。
