若通过耳机无法听音乐/视频，建议您：1在音乐/视频播放界面，调节媒体音量尝试；调节耳机上的音量键将音量调大。2检查在未插入耳机的情况下，音乐/视频是否可以正常播放。3若可以，拔出耳机后重新插入，确保耳机已经插入到手机耳机孔最底部。4更换其他耳机尝试。
若S7手机连接蓝牙耳机听歌没有声音，建议您：
1单声道蓝牙耳机不支持播放音乐媒体文件，您需要使用立体声蓝牙耳机。
2打开媒体音频。方法：设定-蓝牙-点击已配对的设备右侧的齿轮图标-媒体音频打钩。
3若上述操作仍无法解决，有可能是蓝牙耳机存在兼容性问题，建议您重新连接或更换其他蓝牙耳机进行测试。
若S7手机未插入耳机但是显示耳机模式，建议您：
1将手机关机重启尝试。
2若无效，备份数据，将手机恢复出厂设置。
3若问题依旧，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
若您的手机连接耳机后没有声音，且耳机是没问题的，建议您：1确定耳机完全插入耳机插孔。2换其他耳机，建议使用原厂耳机。3备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置。4若有更新可用，可更新系统后尝试。若问题依然存在，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心，由专业的工程师帮您检测。
