尊敬的三星用户，您好！
根据您的描述建议您：
1关机重启，重新尝试点击，
2开机的同时长按左下角菜单键，进入安全模式，然后关机重启检查是否恢复正常，
3备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-隐私权-恢复出厂设置），如果以上信息不能帮您解决建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心查询请访问：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回复可以帮助到您，祝您生活愉快！
