手机需要支持Samsung Dive远程控制功能，且开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆查找我的手机网址，使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。
若手机不支持远程控制功能或不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。
尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您按照如下步骤尝试操作： pin码是您在设屏幕锁后自行输入的，如果忘记，建议您将携带购机发票，三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行解锁，具体服务中心地址及联系电话请您访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
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