您好：
1结束后台运行的所有程序。方式：长按“HOME键”，进入任务管理器-活动应用程序-结束后台运行的程序。
2请检查是否在使用所有程序时均出现上述情况。若仅是个别下载的软件程序，建议卸载删除后，安装该软件其他版本尝试。
3清除手机缓存尝试：待机界面-长按手机HOME键-任务管理器-RAM-清除内存。
4若有外置SD卡，建议取出后测试。
5若您的手机支持在线升级，请进入设定-关于设备（关于手机）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份手机中数据），升级手机固件版本。
6若无效，请备份手机中数据，然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。具体服务中心地址请您访问：http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎访问三星服务预约：
http://wwwsamsungcomcn/pre-booking
若三星手机屏幕锁密码忘记，建议您尝试通过远程控制功能解锁：
手机需要支持Samsung Dive远程控制功能，且开启远程控制、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆三星远程控制网址，
使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”，通过此方式操作后将会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。
若手机不支持远程控制功能或不符合远程控制功能使用要求，请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁。 三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的产品及所在的省份城市进行搜索。
可以修复原始状态，而且可以保修。
可以使用刷机工具ROOT还原，恢复压原厂的ROOT状态。
1、电脑安装甜椒刷机工具，并打开。
2、手机连接电脑，选择实用工具中的，修复ROOT，就OK。
三星手机怎么恢复出厂设置呢，下面我来介绍三星安卓系统手机恢复出厂设置的方法，有需要的把手机恢复成出厂设置的朋友可参考本文章。
恢复设置
1点击手机的“设置”选项
如图。
2然后我们找到“存储卡和手机存储”
选项
如图。
3再选择“恢复复出厂设置”
菜单
如图。
4在弹出的确认“恢复出厂设置”
我们再次点击即可完成设置。
注意事项
如果你想恢复出厂设置，首先得把数据备份啊，以免费恢复出厂设置后你的手机中的数据全部丢失了哦
您好：
如果您需要升级，请按以下步骤操：
一、使用三星Kies软件升级，具体步骤请参照三星官网提供方法操作：http://skpsamsungcsportalcom/integrated/popup/HtgDetailGuide3jspcdsite=cn&seq=10316
二、打开设定-关于设备-系统更新-更新。通过在线固件升级 (FOTA) 服务下载并安装固件更新。注：使用FOTA软件升级所需条件：1、稳定的WI-FI或3G网络。2、电池电量达50%以上。3、可用手机内存达1GB以上。
三、将手机至当地三星服务中心帮您升级。三星服务中心查询网址请点击：
http://wwwsamsungcom/cn/support/location/supportServiceLocationdopage=SERVICELOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
祝您愉快！
欢迎您访问三星数字服务平台：http://supportsamsungcomcn/ask
