尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，三星安卓系统手机kies软件升级失败，建议您：
1重新安装kies软件，安装时手机与电脑不能连接。kies软件的下载链接：http://wwwsamsungcom/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSPcid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407、
2把电脑中的防火墙，杀毒软件关闭。
3如果电脑上网正常，请您再耐心等待或者换个时间段操作升级尝试。可能和网络稳定性、服务器有关。
4请您换台电脑操作尝试。
5若通过kies软件还是无法升级，建议通过手机自带FOTA升级尝试（设置-关于设备/手机-系统更新）以下是三星官网FOTA的升级方法供您参考：http://skpsamsungcsportalcom/integrated/popup/FaqDetailPopup3jspcdsite=cn&seq=925486
6也可以带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并升级处理。具体服务中心查询请访问：http://support-cnsamsungcom/support/ServiceLocationsasp
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