1、点击首页右下角的“我的”。
2、再单击“我的客服”。
3、打开“我的服务”面板。
4、点击右下角的“在线客服”。
5、选择产品类型。
6、在消息输入栏中输入“人工客服”并发送即可。
客户服务是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，包括销前服务和销后服务。
客户服务可以由人来提供，如销售员或客户代表，也可以由自助服务来完成，如网上服务、官方网页网上留言等，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观。
解决方法：
1、打开手机上的天猫，找到对应天猫客服，点击右上方的三个点图标。2、接下来点击专属客服设置。3、最后点击启用专属服务即可解决已读不回的问题。
天猫国际（Tmall Global）是阿里巴巴旗下的进口零售平台，致力于为中国消费者提供全球的进口好物、直达海外生活方式，同时也是帮助海外品牌直接触达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的首选平台。
这个不是说你想退就能退的，首先你要看网站是否有7天无理由退货，如果有，那么在购买之日起7日内是可以退货的，不过也有一个前提，是不能影响二次销售，如果你拆开后已经使用了，那么这个是无法退换的……至于更换，要在购买15日内出现质量问题才可以，而这个有质量问题的认证，需要你携机至该品牌售后鉴定，如果超过15日，那么只能维修，而不能退换了。
