1检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试。
2若手机触摸屏完全失灵，建议您重启机器后再次观察。
3更新手机系统版本尝试。
4若无效，备份设备中数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若上述操作后问题依然存在，建议您携带机器、购机发票、包修卡至当地的售后服务中心进行检测。
解决方法：
1如果您使用的三星手机自带的输入法（三星输入法），请在待机界面应用程序-设定-应用程序管理器-三星输入法-清除数据。
2如果使用第三方输入法，建议卸载后重新下载安装尝试
3如不行，建议备份好数据，恢复出厂设置尝试
以上方法都无法解决，需携带包修卡，发票，手机前往客服中心检测
XXXX的具体操作步骤如下／XXXXX的主要原因是……
1XXXXXXX
2XXXXXXX
3XXXXXXX
如果手机按键失灵，三星手机出现此种问题，一般建议进行以下步骤排查及处理：
1若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试。
2将手机关机重启。
3若手机的返回键、菜单键或最近应用程序按键、HOME键均无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试。
4若无效，请您备份手机中数据（联系人、等），将手机恢复出厂设置。
若问题依然存在，有可能是内部硬件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的服务中心由工程师检查机器。
