建议进行以下操作：
1检查手机网络连接是否稳定，建议更换3G、4G网络或者无线网络尝试。
2更新软件版本尝试。
3点击手机应用程序-设定-应用程序管理器-已下载-点击出现问题的软件-清除数据
4将数据备份（联系人，短信，等），恢复出厂设置后重新安装尝试
三星电视网络浏览器一般可以在系统主界面上可以找到；如果没有则可以进入系统自带的应用商店里，在应用管理栏目里可以找到电视机自带的浏览器软件。
如果都没有，则说明该电视机的系统没有内置浏览器，主要原因是受到国家广电总局相关政策规定的影响，即广电局禁止电视机厂商在其设备的系统内为用户提供电视直播服务以及网页浏览服务，所以三星电视机也受到影响，删减了浏览器软件。
解决方法：可以通过U盘给电视机安装第三方浏览器软件来替代电视机自带的浏览器使用。
