三星自2013年起，部分中高端电视均配置了智能触摸遥控器，请参考F8000系列配对和使用智能触摸遥控器的方法： http://skpsamsungcsportalcom/integrated/popup/HtgDetailGuide3jspcdsite=cn&seq=11365
此外，智能触摸遥控器配合IR适配器（遥控器转换器）可以遥控其他外部设备，方法如下：
1将电视附件里的IR适配器插头插入电视机背后IR OUT接口，另一端放置外部设备的面板前端。
2按智能触摸遥控器按更多键，依次选择项目-系统-设备管理器-通用遥控器设置-开始，选择机顶盒、Blu-ray播放器、家庭影院系统其中一项，在里面就可以查找支持的品牌、型号，如无此型号是不可以配对的。
故障现象
故障原因
解决方法
开机后看不到机顶盒输出画面
1 电视机未切换到相应的音视频AV通道。
2 线路连接错误。
3 无正常开机。
4 没有通电。
5 机顶盒处于待机状态。
1 将电视机输入源切换到相应的音视频接口（根据不同品牌电视机按AV或AV1、AV2、AV3或电视/视频选择信号输入、信源输入选择等，部分菜单下拉电视机需要选择到相应的AV输入并确定选择）。
2 检查信号线,视频AV线的连接是否正确、和有无良好接触。
3 如果机顶盒显示屏有显示频道号（如C000、或显示时间）则正常开机；无正常开机则请重新开机。
4 检查电源线路，保证通电,按机顶盒“电源键”激活机顶盒。
5 按遥控器红色开关键打激活机顶盒。
节目搜不全
① 搜索过程中断造成。
② 室内布线有多台分机
③ 网络原因使个别频点的信号受到干扰。
1 重新搜索：按遥控器的菜单键→选择服务→系统设置→自动搜台。点击确定后会自动完成频道的搜索。
2 通过菜单键→选择服务→系统设置→全频道搜台，再次搜台。
3 室内布线分机过多，没有使用合格分支分配器，各种线缆直接缠绕一起，使用合格分支分配器或直接接一条线到机顶盒。
4 网络线路故障,报客服中心检修。
收看节目时显示“没有信号”
① 信号线没有正确、可靠连接。
② 信号弱或网络原因使个别频点的信号受到干扰。
① 检查前面板信号锁定灯是否亮，信号灯不亮一般为线路问题，请检查信号线是否连接正确、牢固。
② 请使用“F4”键查看信号电平和误码率。一般电平在40dB以上，误码率的尾数在-6到-8之间。低于参考值为网络问题，网络原因请联系客服中心。
图像出现马赛克或停顿现象
① 信号线无良好接触。
② 网络干扰或片源问题。
③ 信号质量较差。
① 检查信号线是否可靠连接，避免接头松动现象。
② 如果是单个频道故障或者偶尔出现马赛克。这是正常现象，很快就会恢复。
③ 用机顶盒遥控器的“F4”键查看信号电平和误码率是否太低。一般电平在40dB以上，误码率的尾数在-6到-8之间。低于参考值为网络问题，网络原因请联系客服中心。
有声音没图像
① 线路没有正确、可靠连接。
② 节目源故障。
① 全频道出现请检查视频线是否接错，或者接触不良。线路没有正确、可靠连接。
② 单频道或偶尔出现一般为节目源故障，会自动恢复。
有图像没声音或某频道出现两种不同的伴音
① 线路没有正确、可靠连接。
② 设为静音或音量调到很小。
③ 电视节目与机顶盒声道没有对应。出现两种不同伴音一般是声道设置引起。
① 切换频道，查看是否全频道故障，如果是请检查音频线是否连接可靠。
② 将电视或机顶盒的音量调大。
③ 点击“声道”键切换声道，使电视节目与机顶盒声道对应。
④ 旧款电视机只支持一种声道输入，将红、白声音输入线对接。
屏幕出现“没有授权”信息
① 未订购此节目或订购节目已到期。
② 较长时间没使用机顶盒。
① 订购或续订该节目后可恢复。
② 较长时间没开机引起的，在开机后等待几分钟，便可自动恢复。
屏幕出现“加扰节目请插智能卡”的提示
① 智能卡插反或接触不良。
② 智能卡故障。
① 关机拔出智能卡，检查是否有芯片的一面朝下，重新插入轻轻摇动一下智能卡使其更好地接触。
② 卡损坏请到营业厅处理。
遥控失灵
① 电池电量不足。
② 遥控未对准机顶盒或前面板有物体挡住。
③ 远距离遥控机顶盒。
① 检查电池是否有电量。
② 遥控器是否对准机顶盒，而不是对准电视机；检查机顶盒的面板是否有物体挡住。
1 遥控距离过远失灵。
2 遥控器坏或机顶盒遥控部分接收失灵。
彩色电视机显示成黑白图象
电视机的制式设置不正确
电视机的制式有PAL, NTSC, AUTO,一般我们将其设置成AUTO（自动）。各品牌电视机的操作各不相同，请参照电视机说明书将制式设为自动。
电视机出现条纹、水波干扰或电流声干扰
1 室内交流电电压过高干扰（240V以上）。
2 家中交流电没有装地线，与HFC网络存在等电位差。
1 加装220V稳压电源输出交流电。
2 更换带有滤波作用的终端盒（新报装用户配有公司发出的信号终端盒，自行换上即可，没有可以自带购买，但一定要带有滤波作用的终端盒）。
解决方法如下：
1、检查遥控器的电池，有可能是电池电量不足、电池接触等原因，可以更换新电池来解决。
2、检查遥控器内在是否灰尘过多，内部积压过多灰尘，导致的问题。
3、拆出来使用酒精棉花和吹风机清理掉灰尘即可，也可以到专卖店找维修师傅进行维修。维修完成。
首先请您确认电视机电池是否有电，蓝牙遥控器相对普通遥控器耗电较快。建议您更换新的电池后进行复位/配对操作，同时检查电视机软件版本是否为最新，如果不是最新版本建议您升级到最新版本。
智能遥控器，根据电视机型号及上市年限不同，遥控器按键存在差异，您可以通过遥控器上的按键进行区别，具体操作方法如下：
2013年触摸遥控器配对方式-遥控器取下背板按配对
2014年触摸遥控器配对方式-同时按返回+指南键5-8秒
2015年触摸遥控器配对方式-同时按返回+一屏双享键5-8秒
2016年触摸遥控器配对方式-同时按返回+播放键5-8秒
2017年触摸遥控器配对方式-同时按返回+播放键5-8秒
2018年触摸遥控器配对方式-同时按返回+播放键5-8秒
