一、访问的网站服务器带宽窄或服务器繁忙，您可尝试换时段访问或者访问其他网站，判断是否此问题导致；
二、如电脑配置比较低或系统处理能力弱等电脑原因；
三、病毒或者木马等原因造成上网速度慢，建议您下载病毒防护软件进行全盘扫码杀毒；
四、使用路由器共享上网导致网速慢；
五、Modem设备出现工作不稳定，建议您更换Modem设备测试；
六、线路原因（如线路长、线路噪声较大、入户线质量不好、用户端线路改动等）。
如非上述情况，可联系当地人工客服，反馈情况。
导致电脑上网速度很慢的主要原因及解决方法有：
1.防火墙过多引起网速变慢：有些用户为求安全，经常在系统上装有两个甚至更多的防火墙软件，殊不知防火墙会对网络每个传送或接收的数据包进行检查。多个防火墙会消耗资源，并有可能引起软件间的冲突。应对办法：只需保留一个功能强大的防火墙即可。
2.系统资源不足引起网速变慢：因加载过多的应用程序，导致系统资源不足，影响系统性能从而导致上网速度变慢。应对办法：可尝试关闭一些没用的程序或给系统盘留出足够的缓存空间。
3.小区宽带用户过多：网高峰时段引起网速变慢，有些用户实际是采用的小区共享光纤接入，整个小区共享这根光纤，在用户不多的时候，网速很快；但如果小区中用户过多，在上网高峰时段，网速变会变慢。应对办法：避开高峰时段上网，或者联系你的宽带运营商进行扩容。
4.蠕虫病毒发作引起网速变慢：在你电脑连接网络后，蠕虫病毒便不停地通过e-mail往外发邮件造成网络堵塞，网速变慢，如果是局域网用户还将导致局域网瘫痪。应对办法：及时升级所用杀毒软件，更新操作系统补丁，卸载不必要的服务、关闭不必要的端口，提高系统的安全性和可靠性，防范蠕虫病毒。
