网上搜索“中国社会质量基础数据库”进入。注册用户。登录后点击左上角的“调查数据”。进入CSS历年数据列表下载数据、问卷。网站可下载CSS最新数据。网站可以在线探查数据，简单的数据分析。数据格式包括Excel、spss、stata的格式。
中国社会状况综合调查（ChineseSocialSurvey，简称CSS）是中国社会科学院社会学研究所于2005年发起的一项全国范围内的大型连续性抽样调查项目，目的是通过对全国公众的劳动就业、家庭及社会生活、社会态度等方面的长期纵贯调查，来获取转型时期中国社会变迁的数据资料，从而为社会科学研究和政府决策提供翔实而科学的基础信息。该调查是双年度的纵贯调查，采用概率抽样的入户访问方式，调查区域覆盖了全国31个省/自治区/直辖市，包括了151个区市县，604个村/居委会，每次调查访问7000到10000余个家庭。此调查有助于获取转型时期中国社会变迁的数据资料，其研究结果可推论全国年满18－69周岁的住户人口。为了兼顾纵贯调查的连续性和社会议题的现实性，CSS的调查问卷在设计上分为基础模块、更替模块和热点模块三个部分。其中基础模块固定不变，包含了个人基础信息、劳动与就业、家庭结构、家庭经济状况等内容；更替模块如社会阶层地位流动、社会保障、休闲消费、社会价值观等，隔一定周期后重复调查；热点模块则与时俱进，目前已进行了社会群体利益关系、民生问题、城镇化等主题的研究。
MOT（Moment of Truth）——关键时刻。MOT是一个关键指标，是对客户导向的具体衡量，因为对客户而言，他只会记住那些关键时刻——MOT。MOT研究概念
满意度研究中有一个非常重要的分支叫做关键时刻（Moment Of Truth）研究，在以人为主的服务中经常使用该技术作满意度研究。
