什么是客户服务和支持(CSS)?

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什么是客户服务和支持(CSS)?,第1张

客户服务和支持(Customer Service and Support, CSS):以前称做投诉处理部。

一旦客户购买了产品或服务,CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂,所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。

SaaS平台是运营saas软件的平台。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台,并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务,企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,即可通过互联网使用信息系统。SaaS 是一种软件布局模型,其应用专为网络交付而设计,便于用户通过互联网托管、部署及接入。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台,并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务,企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样,企业根据实际需要,从SaaS提供商租赁软件服务。SaaS 是一种软件布局模型,其应用专为网络交付而设计,便于用户通过互联网托管、部署及接入。 SaaS 应用软件的价格通常为“全包”费用,囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费,将其统一为每个用户的月度租用费。 对于广大中小型企业来说,SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径。但SaaS绝不仅仅适用于中小型企业,所有规模的企业都可以从SaaS中获利。2008 年前,IDC 将SaaS 分为两大组成类别:托管应用管理 (hosted AM) - 以前称作应用服务提供 (ASP),以及“按需定制软件”,即 SaaS 的同义词。从 2009 年起,托管应用管理已作为IDC应用外包计划的一部分,而按需定制软件以及 SaaS 被视为相同的交付模式对待。SaaS已成为软件产业的一个重要力量。只要SaaS的品质和可信度能继续得到证实,它的魅力就不会消退。来自:百度百科

理想的情况是只拥有一个CSS文件(如果你使用RWD以支持IE的老版本,那就需要两个CSS文件。)构建并维护几个单独的CSS文件也算合理,但在部署到产品服务器之前,你应该将它们集合在一起,并删掉那些不必要的空白区域。

Saas、LESS和Stylus等预处理器可帮你完成这些痛苦的工作。 Grunt.js、 Gulp等工具可自动化你的工作流。如果你更喜欢GUI,可借助Koala提供的免费跨平台应用。

如果你觉得这些比较麻烦,也可手动通过命令行工具将CSS文件集中在一起,如在Windows中,可使用如下代码:

在Mac/Linux中,可使用如下代码:

最终文件经过在线CSS压缩工具(如 cssminifier.com、 CSS Compressor &Minifieror等)压缩后即可运行。

最后,请记住在头部(Head)加载所有CSS,以便浏览器展示接下来的HTML元素,同时也可避免浏览器下次再重绘页面元素。