§2.1 电脑维修步骤 对电脑进行维修，应遵循如下步骤： 一、了解情况 即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。 向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修备件有帮助。 二、复现故障 即在与用户充分沟通的情况下，确认： 1. 用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的xx作； 2. 是否还有其它故障存在。 三、判断、维修 即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行xx作。 四、检验 1. 维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准，参见《联想台式电脑整机检验规范》； 2. 必须按照《XX维修检验确认单》所列内容，进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除之。 §2.2 电脑维修xx作 在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。 一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大； 二、在维修时，须查验、核对装箱单及配置； 三、必须充分地与用户沟通。了解用户的xx作过程、出故障时所进行过的xx作、用户使用电脑的水平等。 四、维修中第一要注意的就是观察——观察、观察、再观察！！！ 1. 周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变色、异味等异常现象； 2. 硬件环境：机箱内的清洁度、温湿度，部件上的跳接线设置、颜色、形状、气味等，部件或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施； 3. 软件环境： A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方； B. 除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题；用户加装的其它应用与配置是否合适； 4. 加电过程中的观察：元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确； 5. 拆装部件时的观察：要有记录部件原始安装状态的好习惯，且要认真观察部件上元器件的形状、颜色、原始的安装状态等情况； 6. 观察用户的xx作过程和习惯，及是否符合要求等。 五、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘 六、对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手xx作。 七、平时要多注意通过《技术直通车》、《技术工程信息通报》等下发的技术资料及其他工程师们的经验来积累自己的经验和提高维修水平。 八、禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装。 九、如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。 十、在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。 十一、当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障部件相关的其它部件或设备进行认真的检查和记录，以找出引起故障的根本原因。 十二、随机性故障的处理思路。随机性故障是指：随机性死机、随机性报错、随机性出现不稳定现象。对于这类故障的处理思路应该是： 1. 慎换硬件，特别是上门服务时。一定要在充分的软件调试和观察后，在一定的分析基础上进行硬件更换。如果没有把握，最好在维修站内进行硬件更换xx作。 2. 以软件调整为主。调整的内容有： 1） 设置BIOS为出厂状态（注意BIOS开关位置） 2） 查杀病毒 3） 调整电源管理 4） 调整系统运行环境 5） 必要时做磁盘整理，包括磁盘碎片整理、无用文件的清理及介质检查（注意，应在检查磁盘分区正常及分区中空余空间足够的情况下进行）。 6） 确认有无用户自加装的软硬件，如果有，确认其性能的完好性/兼容性。 7） 与无故障的机器比较、对比。这种对比的一种方法是，在一台配置与故障机相同的无故障机器上，逐个插入故障机中的部件（包括软件），查看无故障机的变化，当在插入某部件后，无故障机出现了与故障机类似的现象，可判该部件有故障。注意这种方式的对比，应做得彻底，以防漏掉可能有两种部件引起同一故障的情况。 十三、应努力学习相关技术知识、掌握xx作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。 十四、请求支持需要关注的内容 1. 硬件及配置信息（尽可能详尽） 2. 软件及配置信息（尽可能详尽） 3. 周围环境 4. 完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象，经过维修xx作后故障现象的变化情况。（清晰的描述） 5. 做过的维修xx作（要详尽） §2.3 电脑维修的基本思路1、找电脑售后维修站
笔记本电脑出现故障，在保修期内，那么建议大家到正规的售后服务中心修笔记本电脑，这样不仅能够享受免费的修理，同时维修也相对有保障，也更翻新，而且能够更大程度的`保护电脑。2、找经营时间久的电脑维修部如果电脑已经过了保修时间，那么除了送去售后服务站，也可以找一家正规的服务中心进行维修，因为送去售后服务站的修理费用过高，那么选择一家经营时间久的电脑维修部修笔记本电脑，也是可行的。3、尽量避免把电脑放到修理点尽可能的不将电脑留在店里维修，因为放在店里维修不安全，一是电脑没有安全性，要是被偷了怎么办，而是电脑配件不安前，零件被更换了怎么办? 4、电脑重要资料要加密修笔记本电脑，一定要注意保护好电脑内的隐私，一些重要的文件要进行加密，不能给维修人员有查阅的机会。5、多找几家维修点比较一些需要大修的电脑，最好多问几句维修电脑的意见，进行对比下，看看维修人员说的方法是否大体相同。区之一：清洁显示器要用高纯度的无水酒精 显示器作为人机交换的重要媒介，其屏幕使用日久难免粘有灰尘和污渍。很多朋友想当然的认为酒精尤其是高纯度（95%以上）的是最好的清洁剂。事实正好相反，现在的显示器（CRT类型）一般都在屏幕上有一层特殊的防护涂层，用来防静电和眩光，酒精作为一种良好的有机溶剂非常容易破坏掉这个特殊的涂层，给显示器的显示效果大打折扣。 正确做法：显示器的屏幕包括其外壳，都不能使用酒精、汽油、洗衣粉等溶剂，如果有条件请使用专门的显示器清洁剂。如果条件不具备，可以到市场上购买几瓶纯净水进行显示器屏幕和外壳的清洁。另外，对屏幕清洁时特别小心，不要使用普通的粗毛巾，应购买1~2块质量较好的眼镜布代之。 误区之二：打开机箱，让机箱内的电脑配件“裸奔”才是最好的散热 夏日已至，很多“菜鸟”甚至包括很多DIYer为了加强散热或方便拆装硬件，都不约而同地选择了廉价又方便的散热方案——让电脑“裸奔”。可是，我认为此举非常不当。其一，虽解决了散热，但机箱“开膛破肚”让硬件裸露在外容易积攒灰尘，长此以往“灰尘”也会成为电脑的杀手。其二，这种做法非常的有害人体的健康。众所周知，CPU、主板、电源等硬件都是高电磁辐射源，而机箱为我们屏蔽了绝大部分的电磁辐射，是我们健康使用电脑的“保护神”。如果仅仅为了散热，而让我们的身体直接暴露在高电磁辐射下，拿健康开玩笑是得不偿失的。 误区之三：关机后马上盖上防尘罩 很多朋友在购买新电脑后非常注意电脑的防尘，专门定做了防尘罩，这本无可厚非，但是关机后马上罩上防尘罩就不可取了。原来，关机后机箱内、显示器还有大量的热量未散发出来，各种电子元件的温度都很高，需要有一个逐渐的散热过程，如果马上盖上防尘罩，非常不利于硬件的散热，甚至严重影响其使用寿命。 正确做法：关机1~2小时后，待机箱内热量散出才可使用防尘罩。 误区之四：带电热插拔各种电脑外设 很多朋友在进行各种硬件操作时，为图省事经常在未关机的情况下带电插拔PS/2接口的鼠标、键盘和各种串、并口设备。这些都是看似平常，但却很危险的操作，轻则造成系统或硬件工作不正常，重则造成硬件接口或主板的损坏。 正确做法：除了USB、IEEE1394接口和串口硬盘外，一般普通台式机各种外设均不可带电热插拔，所以朋友们在进行其他硬件操作时不要怕麻烦，一定要在关机断电的情况下进行正确的操作，以免造成不必要的损失。 误区之五：接触电脑硬件，对静电不设防 很多朋友虽然在潜意识中都知道静电是电脑硬件潜在的“杀手”，但是由于重视程度不够，更加之操作的惰性以及存在的侥幸心理，往往进行“违规”的硬件操作，以致“火花”轻轻一闪，电脑内的主板、内存、显卡等部件在短短的瞬间就“香消玉殒”了。由于静电在我们的生活中无处不在，在我们接触和维修电脑时非常容易积累大量的静电，因此必须采取有效措施以避免静电给电脑内的高精密部件带来的致命损害。 正确做法：首先要保证电脑机箱的可靠接地，在打开电脑主机箱接触电脑硬件前，最好用手与机箱外部的金属部分或其他的接地金属接触一下，通过短暂的接触来释放身体上所带有的静电。另外对于拆下的电脑硬件可以放入防静电塑料袋中妥善保存，在进行硬件的敏感操作时通过佩戴防静电环能起到很好的防静电作用。最后，静电的产生和释放具有季节性，在冬天尤为明显，所以更应提高警惕谨慎操作。 误区之六：光驱当成“影碟机”，“清洗”光盘变杀手 不少朋友现在都配备了CD或DVD光驱，为了实现看盘工作两不误，经常用光驱播放普通的VCD、DVCD和DVD影碟。其实，这是一个很不好的习惯。虽然这样做暂时方便了自己，但长此以往会大大缩短光驱的使用寿命最后使之“报废”。主要原因是光驱在读取普通盘片时就要频繁改变电机转速和激光头频率，时间长了就会造成光驱机械部件磨损和激光头严重老化。 正确做法：出于保养光驱的考虑，您可以将自己喜爱的影碟拷入电脑的硬盘内慢慢欣赏，应该尽量少用和不用光驱看影碟，更不能把光驱当成影碟机！ 光驱作为一种易耗品，在使用一段时间后往往会不同程度地出现读盘能力下降的问题，这时很多朋友多有“聪明之举”——借用清洗影碟机的普通清洗光盘对光驱进行清洁，以图提高或恢复光驱的读盘能力。这其实又是一个认识上的误区：家用的影碟机包括VCD、DVD由于工作原理不同，其倍速比较低一般为2X、4X，使用清洗光盘能起到一定的清洗作用；但是现在的光驱的倍速常常在52X左右，这时的清洗盘非但起不到应有的作用，反之由于光盘的高速旋转不仅会划伤甚至是撞歪激光头，成为不折不扣的光驱“杀手” 正确做法：如果欲改善光驱的读盘能力，可以请专业的人士打开光驱用棉球清洗或适当增加激光头的发射功率。当然最好的办法是平时注重对光驱的呵护和保养。 小提示：1． 光驱正在读盘即光驱灯亮时也不要强行按下光驱面板上的弹出键，最好等指示灯灭没有读盘动作时才能按下弹出键，否则长此以往易使光驱的主轴电机发生故障。 2． 在放入光盘后，注意不要直接用手去推光盘托架以使光盘入仓，因为推的力度或角度的偏差容易造成光驱传动部分出现故障。正确的做法是按下弹出键使光盘托架自动回仓。 3． 光盘读完后一定要及时取出，不可将其停滞在光驱内。因为虽然没有读写的操作，但是电脑每次启动还会自动检测和预读光驱，这样不但降低了系统的运行速度，对光驱的寿命也产生不利影响。 误区之七：关机不必切断电源 经常看到有些朋友在使用完电脑后，为图省事在系统里执行关机指令后一走了之，根本没有将主机的电源彻底切断（即拔下电源插座，从插线板上彻底移开），有时候甚至显示器和音箱等外设仍然在工作状态。这其实给电脑的硬件埋下了隐患，因为系统在关机状态下其实并没有完全切断电源，机箱内的电源、主板仍然和市电接通，一旦发生电压波动或者遭遇雷电天气极易造成主板、电源和各种外设的彻底损坏。在这里奉劝大家，为保险起见关机后一定要彻底切断电源。
