首先在电脑里找到千牛工作台，并点击交易。进入交易后，点击评价管理，再点击上方的评价管理。再评价管理中找到自己需要处理的投诉。
如果商家收到了恶意投诉，首先不要情绪冲动，先要用适当的语气回复，道歉下，尽量让顾客收回他的评价，这种方法不可行的话我们可以和网站的客服联系，说这条是恶意投诉，看他们是否有下架恶意投诉的功能，如果有的话，客服是可以给你处理的。不管遇到什么情况的时候，要用冷静的心态以及乐观的态度对待，不然一件事情可能会弄得越来越乱。百度知道
千牛被封后解决方法：如果是永久封店，店铺就没有办法恢复，届时平台会将店铺所有的信息数据删除。那你就只用家人的身份证，在重新开一家店。如果不是永久封号，就可以按照下面说的淘宝店如何解封的方法进行操作。
首先先弄清楚你被限制的原因，如果非你本人自身原因可以联系淘宝小二核实清楚人工解除限制，如果是违反了淘宝相关规定，即使联系淘宝小二，他们也最多会告诉你被限制的原因，不会给你解除的。
如果真的是违反淘宝相关规定(卖家买家刷单被查到，恶意退货退款等等一些行为之类的)被限制的话就无法解除的，限制也是会有个限制时间的，不过真违反规定一般都是限制100年的，等于不用再使用的了。
卖家拿出证据证明账号是被其他人盗走，是在自己不知情的情况下发布违规商品，然后拿着证据到淘宝申诉，卖家要确保自己提供的证据是真实的，那么商家的店铺还可以重新开张，但是原来商品的信誉就没有了，不过有了店铺，就不怕没信用，重头来过也是一样。
不同的商家封店的原因各不一样，对于卖家而言，一定要先找到客服了解到实际淘宝店铺被封的原因，在申请解封店铺的时候也需要向淘宝平台提交真实有效的证据。
淘宝可以通过网页和手机APP进行申诉。
工具：淘宝 v10.7.0。
第一个入口是通过电脑网页进行操作：搜索【商家服务大厅】-【自助服务】-【违规处理及查询】-【违规原因及申诉办理】查看。
另一个是通过手机app操作：直接下载千牛app，进入【千牛卖家中心】，接着在左侧的菜单栏中找到【客户服务】-【申诉中心】，点击后即可在里面查看到当前未处理和历史违规的记录，也可以进行申诉。
卖家在申诉的时候，要注意根据不同的场景提供相应的违规凭证资质材料，等待平台审核凭证，审核的结果可以通过申诉中心进行查看。
注意事项：
淘宝的申诉中心是淘宝商家保障自身权益的地方，在收到违规处罚通知以后，可以通过申诉中心进行查看，并进行申诉操作。大部分的情况下申诉只有一次机会，超时是无法进行申诉的。
要注意的是卖家被投诉处罚后，要在3个工作日内提交申诉，一般页面有整改和申诉两个选择，只能选择其中一个。申诉提交后，一般会在3到5个工作日内处理。
