CPU
商家对 CPU 的包换期一般为 3 个月，一年保修。由于 CPU 几乎不存在维修的可能，因此保修期其实就是包换期。商家如何判断用户送来的已经损坏的 CPU 是否在包换的条件内呢？首先看时间，超过时间的就不掉换，其次看 CPU 的表面，如果出现物理损伤（比如超频烧坏）则也不给掉换，最后商家会将 CPU 装在自己的机器上看看情况，也有因为其它板卡出现问题而误以为是 CPU 出了问题的可能。
主板
主板的包换期一般为 3 个月，保修 1 年，判断是否人为损坏的依据仍然是外观，如果主板完全不能使用，而且线路板上没有烧坏的元件或线路的，一般会予以更换，但如果有烧毁的痕迹，经销商都按维修来处理。
显卡
通常包换期为 3 个月，保修 1 年。点不亮、有明显显示错误的如白色雪花点、波纹等都属于包换之列。由于显卡出现的故障眼睛可以看得到，因此包换比较容易，但如果显卡有明显的外观损坏，如断裂、烧坏的痕迹（如插 AGP 显卡时表面的元件被内存支架刮掉），也不予包换或保修，只能修理。显卡的有些故障如超频性能奇差，玩 3D 游戏经常死机，热稳定性不好，用久了随机出现画面分裂等情况时，经销商如果在自己的机器上暂时没有发现同样的情况，也不会更换。
内存
内存一般不易损坏，其包换和保修的时间和主板、显卡相同，如果出现无法使用或无法通过自检时，则按包换处理，但如果出现不稳定的情况则必须在经销商的机器上也出现相同的问题时，才能获得包换，因此要麻烦些。
硬盘
和电脑的其它硬件相比，硬盘属于有一定使用寿命的设备，长期使用中损坏的几率会逐渐增加。早期硬盘的包换期很短，一般是 1 个月， 1 年保修，现在的迈拓和 IBM 在竞争中给了用户更宽的限制，都是 1 年包换 3 年保修，西捷能做到 3 个月包换， 1 年保修，但都必须是正规代理售出的商品。许多时候，经销商会自己缩短包换、保修的时间，厂家规定是一年，他改 3 个月，而厂家的 3 个月则会被他改为 1 个月，遇到这样的商家最好小心。
如果硬盘不能启动，如启动声音不对，主机板无法识别硬盘，即使识别了也无法在 FDISK 中看到硬盘，这时候可以获得包换，但如果硬盘表面的元件有明显烧坏的痕迹或因撞击造成边缘有缺损，数据接口崩裂、裂纹等情况也不予包换或保修。因此在购买硬盘时最好马上打开防静电薄膜，检查硬盘的壳体外观（主要是数据线接口是否有裂痕、保修标签是否完整），然后再查看线路板上的元件是否有开裂或表面有熔化后造成的突起等，最好让商家上机带电测试一下。
光驱、刻录机
光驱、刻录机都属于易耗品，比较容易损坏，使用期较短，包换期一般都是 3 个月，保修 1 年，极少有厂家提供一年的包换期，即使有，也经常被经销商随口说成了 3 个月或 1 个月。如果光驱无法被计算机识别、无法读盘或无法刻录，都属于包换的范围，但厂家的设计通常都能保证包换期内设备稳定。如果出现光驱纠错能力差、读盘噪声大、经常刻飞盘，那只有自认倒霉，因为商家会以用户使用的光盘的来源和品牌来搪塞，用户是没有什么有效的办法来应付的。光驱、刻录机对电源的要求也很高。此外，高速的新式 DVD-ROM 是有区域码限制的，如果使用 DVD 光盘的区域很杂，超过了 DVD-ROM 的 5 次更换区码限制后，会造成只读最后一次区码光盘的情况，这时候商家也不一定能替用户解决（国外有严格的限制，返回厂家清除区码的次数也为 5 次）。
软驱
现在软驱的使用率大幅度降低，因此在保修期出现问题的可能性很小，如果出现的只是划盘这样的问题，通常无法获得 3 个月包换 1 年保修的保证。
ATX 电源
电源的保修、包换期与电脑的其它配件相同，有品牌的产品大多很少出现问题，而由于是开关电源，适应市电电压变化的范围也很大，很少出现市电电压过高或过低而造成损坏的问题，用户经常遇到的是使用功率和标称功率不同的问题，但一般无法获得包换。所以购买电源时尽量不要购买没有厂名、厂址和没有合格证的电源。如果在使用过程中出现无法启动的问题，经检查是电源损坏的，一般都能获得包换的服务。
调制解调器（ Modem ）
如无法拨号上网，经经销商检查确实存在问题的也可获得包换处理，如因为打雷等造成的损坏，在 3 个月内的也能更换，因为经销商一般是不会打开猫的外壳来查看内部元件是否有明显的烧坏痕迹，但如是内置的猫，商家就要看个明白了。连接速度慢、经常掉线，出现这些问题的猫通常不能获得保修和包换，但如果在其它地方的连接速度也下降到标称的 1/2 以下时，可以获得包换。
打印机
外设的保修和包换期也为 1 年和 3 个月，但一般都是保修。喷墨打印机出现的问题主要在墨盒上，如果自己添加墨水，则失去保修的可能。针式打印机通常用于数据表格和金融领域，出现的硬件故障能获得保修。激光打印机和复印机类似，经常使用时出现的问题会比较多，但都可以获得保修。
扫描仪
和打印机相比，扫描仪要轻松得多，一体化电子设计已经减少了许多出现问题的可能。除了电源问题外，硬件方面的故障都能获得包换，但扫描色彩偏差等问题不属于修理范围。
多媒体音箱
包换期内如果出现无声或明显的杂音，可以获得包换。
鼠标、键盘
鼠标和键盘属于易损部件，网吧的鼠标的损坏率是很高的，不过一般没有包换，也没必要保修。如果是家庭用户，在规定时间内出现问题则大多予以更换。如果键盘出现反应不灵敏、一次敲击重复出现相同字符时，大多是因为键盘质量的问题，遇到爽快的老板也能更换。
用户请注意，一旦配件（正常使用）出现问题，一定要在包换的期限内尽快解决，否则时间拖得越长，对用户越不利。
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定义3：
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定义4：
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定义5：
所谓优质服务,就是指能够带给顾客生理上和精神上以美好享受的那种服务.由此可见,商业服务与社会制度、精神文明、道德水准、文化素质、经营环境等多种因素密切相关
来源文章摘要：<正>商业是联结生产与消费的桥梁。商业社会职能的实现,在很大程度上取决于商业服务的质量水平。市场经济新体制的确立,加快了商业服务新机制的形成。注重塑造自身形象,努力提供优质服务,是商业企业进入市场后趋于成熟的重要标志,也是流通产业现代化的必然要求。 一、市场经济条件下商业服务的基本特征 商业服务是商品流通过程中专门用来满足生产和生活消费的经营性服务。商业服务不仅是营业服务人员
定义6：
所谓优质服务．是指：（1）模范地执行计划生育政策法规.（2）运用现代的、科学的工作方法.（3）热情、周到的服务（4）得到多数群众的拥护和支持
优质服务就是在工作中要牢记“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。在工作中一句温暖的话语，一个亲切的笑容，都会给客户宾至如归的感觉。当客户茫然不知所措时，你的一句提示会帮助他；当客户焦急的等待时，你的一句劝慰会安抚他。你的举手之劳在提升了你的自身形象的同时也为我们建行树立了口碑。优质服务，从客观上说要我们自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定，按照行业规范开展银行服务工作，一切以客户为中心，进一步优化服务环境，丰富服务内容，提高客户满意度，努力营造温馨雅致、大方得体的服务分氛围。银行是一个服务型企业，必须要树立公平公正竞争意识，恪守诚实守信服务理念，以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。无论客户大小、业务多少，都要保证客户的合法权益不受损害。我们应将自身的成长进步和建行的健康发展有机结合起来。根固才能枝荣，集体的荣誉是团队力量的彰显。我们应当在工作中做到身体力行；在诚信与利益方面、在个人与集体方面，要清醒地权衡利弊得失。不断加强自身修养，努力做到德才兼备、全面发展。优质文明的服务，不仅要从增强服务意识，提高服务理念，强化服务措施等方面要求，同时要看服务的质量、服务的手段、服务的内容、服务的态度、服务的质量和服务的环境等等。服务是一种文化，它可以充分展现我们行业的精神；服务是一种行动，它可以决定我们行业的效益和发展；服务是一种工作的载体，它可以记录我们行业的数量和效率。但优质文明的服务均来源于高素质的员工。（孙吉军） （供稿 物探支行） 通讯员：刘铭国/中国建设银行“优质服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。规范化的服务可以使客人无法感到不满意，而超常服务则是在完成规范服务的基础上，使自己的服务效率更高，或者增加一些规范服务中所没有涉及到的、根据特定情况所额外提供的服务内容。
