1、如正常，请尝试重启网卡、拔插网线、重启Modem；
2、如不正常，请尝试拔插电话线、重启Modem、检查分离器连接是否正确并拔插上面的线缆。
二、如未能解决，可联系当地人工客服，反馈情况。
那看什么系统，如果是XP系统则不会有提示的，只是上不了网，电脑连接那里也是显示连接的，而且有发送字节，但接收字节则为0。
如果是W7或以上系统，在网络那里就是右下角任务栏那里，显示电脑中间会有个叹号，表示不能上网，同样，也会有发送字节数据的变化，但接收的字节也是为0。
不论是什么系统，如果是要点宽带连接的话，那连接会出现错误：691。
宽带连接在基本电子和电子通讯是描述续号或者是电子线路包含或者是能够同时处理较宽的频率范围，它是一种相对的描述方式，频率的范围愈大，也就是频宽愈高时，传送资料相对增加。
以拨号上网速率上限56KBps为界，低于56KBps称为“窄带”，以上称为“宽带”。对家庭用户而言是指传输速率超过1M，可以满足语音、图像等大量信息传递的需求。包括光纤，xDSL（ADSl，HDSL），ISDN等。
光猫上的LOS灯变红色或者闪烁的一般是存在故障，具体如下：1、光猫光接口有问题，需要更换光猫；
2、室内尾纤连接光猫接头松脱，把接头插好即可恢复；
3、室内部分光纤弯折过大。光纤弯折过度会影响光信号在光纤内光的全反射传输，只要把光纤顺直即可；
4、室外部分光纤有折断或机房设备光端口故障，需要进行宽带报障，报障后会有工作人员上门排障的
