2009-07-10 22:44:40 来源: 华夏时报(北京) 跟贴 495 条 手机看新闻 最近，维权网发布的截止到7月1日的笔记本投诉统计报告显示，在北京地区，共接到笔记本投诉241宗，未解决率占比20.3%，投诉排名前三的品牌分别是宏碁、戴尔和惠普。
消失的保修承诺
当电脑走进“本”时代，笔记本（含上网本）的售后维修正成为难题。相关报告显示，目前，笔记本占到电脑总投诉量的83.20%，而投诉内容主要为售后问题。保修问题直指宏碁、戴尔和惠普等领导品牌厂商。
据了解，目前，部分厂商甚至对于基本的三包保修也都不能完全履行。一些维修网点会以“非正常使用，不享受三包”的条款，“惯例性”规避保修承诺。
一位义乌的吴先生曾遭遇这样的情况。据了解，吴先生购买的是宏碁TM4260笔记本电脑，因不能正常开机，于5月24日送至宏碁维修站（义乌通讯市场5002）维修，该维修站先是称产品保修时间是以宏碁笔记本出厂时间开始计算，吴先生所使用的TM4260笔记本已过保修期。但到了5月25日，该维修站又向吴先生回复，其笔记本主板已坏，不能正常保修。
前后两种规避保修的说法，令吴先生对维修站检测结果的真实性感到质疑。
实际上，与单纯忽悠消费者规避保修的做法相比，商家仍有不少手段把保修成本转嫁到消费者身上。
据业内人士介绍，品牌厂家因为成本问题和监督问题，使得产品的售后服务体系相当脆弱。一些维修网点甚至都不具备笔记本的维修能力，除了重装系统，硬件部分只能报给厂家，这使得维修周期十分漫长；此外，还有些网点更换的部件质量不高而导致故障反复，连三包规定的最低要求正常使用30天都不能保证。
对于宏碁、戴尔和惠普售后服务问题，该人士称，戴尔为全球第一大PC厂商，宏碁为第二大厂商，这两家公司都十分重视国内市场，戴尔售后体系相对成熟，但不可能保证每个网点的服务质量一致；而宏碁在大陆市场的急速开拓，是近两年的事情，其售后体系并没有完善，大多依靠当地经销商来解决，出现较多问题属于正常。
截止到目前，宏碁、戴尔和惠普并没有对售后问题做出回应。
受损的品牌价值
相关报告显示，2008年度，品牌厂商在对待投诉处理的服务中，售后服务相对较好的有联想、海尔、华硕、三星、长城等，对投诉处理亟待改善的有宏碁、戴尔、惠普、清华同方等。但整体品牌厂商仍需进一步兑现服务承诺，改进服务质量。
目前，惠普、戴尔、联想、方正、海尔、宏碁、浪潮、万利达、神舟、清华同方、长城等厂家都已经取得电脑下乡的资格。在农村的售后是否能像城市售后体系一样？从服务网点到服务质量该如何监督？
业内人士指出，如果售后跟进不力，扩大了市场可能是冒险行为。“品牌价值在不断增多的投诉中，不断贬值，最终可能丢掉原来的市场。”该人士称。
最近发生的戴尔台湾网站10天内两次标错产品价格，就引起客户和消费者权益保护机构的不满。这一事件，也令戴尔的形象增加了更多负面因素。
在上半年售后服务报告中，有较多问题的惠普、戴尔，也受到了国际环保组织公开批评。
国际环保组织绿色和平最近在最新一期绿色电子产品排行榜中，对惠普、戴尔给予了低分排名。原因是这两家家公司推迟了在2009年底之前，全面去除产品中的聚氯乙烯（PVC）和溴化阻燃剂（BFRs）的承诺。聚氯乙烯和溴化阻燃剂为有毒物质。而联想的分数最高，联想产品中的聚氯乙烯（PVC）和溴化阻燃剂（BFRs）含量最低。
“厂商的承诺不能变成促销行为，承诺不兑现，最终受损的还是品牌本身。”业内人士说。 (本文来源：华夏时报 作者：李壮)
而对于联想来说，联想的Ideapad系列是专门针对时尚一族的苛刻年轻人设计。在保证合理价格和非凡品质的前
提下充分提高了电脑的配置，提升了联想的性价比。如：非凡的散热水平，所有品牌中独有的最新的45nm的CPU、最新的DDR3内存、杜比认证音效、超大缓存3M、独立显卡……
多媒体触控灯效按键、智能人脸识别、HDMI高清输出端口、一键拯救系统、高触面板、普遍的320G硬盘
、蓝牙、红外、人脸识别等功能应有尽有，但价格合理，质量上乘，返修率极低。
建议你购买联想的Y550A-PSE(L)（官网价格6899元，实际购买时价格会低一些）
具体配置如下：
中央处理器 英特尔® 迅驰® 2处理器技术
英特尔® 酷睿™2 双核处理器P7350(2.0GHz, 前端总线1066MHz,45nm)
操作系统 正版 Windows Vista® Home Basic 简体中文版
芯片组 PM45高速芯片组
内存 2GB (DDR3 1066MHz)
二级缓存 3M
硬盘 320G
无线局域网卡 英特尔® 5100AGN 无线网卡
光驱 超级DVD刻录光驱
显示屏 15.6" WXGA LED背光屏，16：9黄金比例
分辨率 1366X768
显卡 NVIDIA® Geforce GT 130M独立显卡
显示内存 512MB GDDR3独立显存
键盘 全新设计联想高触感笔记本键盘，slide bar触控条
视频输出 HDMI高清端口、标准VGA接口
摄像头 130万像素，支持安全易用的人脸识别功能
声音系统 杜比认证音效，专业音响（2个立体声音箱＋低音炮）
网络连接 10M/1000M以太自适应网卡
蓝牙 蓝牙2.0模块
标准接口 3个USB2.0接口（其中一个和Esata共用），Esata Combo接口，Express Card接口，VGA接口，RJ45，全阵列式抗噪麦克风，支持立体音的耳机插孔/音频输出，红外接口，多合一读卡器(SD/MMC, xD, MS, MS pro, SD Pro)，HDMI接口
电源 90W电源适配器
电池类型 高性能6芯锂离子电池
尺寸 385x 255 x 26~37 mm
重量 2.75Kg(含有6芯电池，具体重量依据产品出货配置为准)
随机软件 联想软件礼包
可选件 笔记本礼包（需另行购买）
特色功能 联想slide bar桌面导航，一键影音模式， Multi－touch触控板，杜比音效认证， 一键拯救系统， 闪联任意通，全新设计联想高触感键盘
希望我的介绍能够得到你的认可。
按销量前10位排名--全球排行第01：惠普（HP）全球销售第一,已经超过DELL,占领全球市场的30%左右.
排行第02：戴尔（DELL）全球销售第二,虽然落后HP,但是市场份额差不多.
排行第03：联想（LENOVO）销量国际上没有市场可言，而且国内价钱比国外高.
排行第04：宏基（ACER）欧洲市场占有率第一,收购GATEWAY.
排行第05：东芝（TOSHIBA）老牌巨头，销量不可小视.
排行第06：索尼（SONY）靠屏幕和外观吸引人的,市场潜力巨大.
排行第07：富士通（FUJITSU）商务必备，已经取代THINKPAD在国际市场的影响力.
排行第08：日电（NEC）研发巨头,主要市场是欧美,中国政府不允许好东西进入.
排行第09：松下（PANASONIC）研发能力巨大,潜力巨大
排行第10：苹果（APPLE）研发能力第一,无可挑剔的艺术品十大品牌PC电脑排行榜（名单）1 苹果Apple (十大品牌机,1976年美国,世界品牌,领导品牌)2 联想lenovo-IBM (1984年北京,中国驰名商标,中国名牌,国家免检)3 惠普HP (十大品牌机,1939年美国,世界品牌)4 戴尔DELL (十大品牌机,1984年美国,世界品牌)5 方正Founder (中国驰名商标,中国名牌,一线品牌/牌子,十大品牌机)6 神舟HASEE (十大品牌机,于2001年深圳,隶属于新天下集团)7 宏碁Acer (十大品牌机,于1976年台湾,领先电脑品牌)8 华硕ASUS (十大品牌机,于1989年台湾,领先电脑品牌)9 海尔Haier (中国驰名商标,中国名牌,一线品牌/牌子,十大品牌机)10 TCL电脑 (中国驰名商标,中国名牌,一线品牌/牌子,十大品牌机)
是否可以解决您的问题？
电脑根据不同的国家还有地区品牌还是有着不同的派系的，同时更具定位也是分为游戏本还有商务本的，所以这个排名还是不能简单排出第一第二的，要根据具体的需求还有不同的使用场景，这样才可以比较有说服力，也比较科学公平。
商务本上按照地区来国家区别派系的话，中国排在前面的第一就是联想旗下的thinkpad了，可以说是一个老牌笔记本品牌里面唯一一个比较能打的了，在办公人士中有着相当不错的口碑，然后就是联想本身，还有国内的性价比之王神舟排在第三。
而美国的就要有苹果笔记本，可以说是家喻户晓了，名副其实的世界第一，然后就是有着百年历史的电脑品牌惠普了，这两个美国货分列世界第一和前五是没有问题的，再其次从销量上来说就依次为台湾系的华硕，宏碁排名6、7，而韩国的三星和lg排名8、9，最后就是日本的索尼以及被美帝良心想收购的富士通了，分列10、11名。
