河南洛阳有一位小伙网购电脑，买到翻新机联系平台客服进行投诉，可是平台却一直推脱不处理。据了解这位小伙花了大概2300元网购电脑，结果电脑到家之后打开一看，发现主机里面的配件有明显的翻新痕迹，而且还有不少的污责，很明显商家故意售卖翻新机，已经侵犯了小伙的权益，于是小伙多次联系平台客服进行投诉，他最终也没有得到一个妥善的解决。
我觉得消费者遇到类似的事件一定不要选择妥协，毕竟自己买的东西和实际上不符合，可以直接到消费者平台进行投诉，也可以直接拨打市场监管局的电话，甚至可以直接到法院进行起诉，要求假1赔3，现在网络上确实充斥着很多的劣质品，大家在网购的时候一定不要图便宜，更要看东西的质量到底好不好。
很多商家就是通过卖翻新机挣钱，毕竟翻新新的电脑与刚出厂的电脑价格差距很大，更让人感到可惜的是，平台客服一直对此事不处理，反而在逃避自己的责任，最后面对买家提供的证据，商家还一直谎称自己发错货了，说白了商家也就是想骗到一个是一个这样不诚信的店铺倒闭也是迟早的事情，大家可以向网购平台投诉，要求立即拿出解决方案。
不得不说商家的做法确实太过分了，这不仅仅是钱的问题，而且商家的行为也是欺骗消费者，任何购买者都不能接受这样的对待，可以直接向市场监管部门反映，通过法律的途径来维护自己合法的权益，这些商家之所以如此的肆无忌惮，那就是有很多买家最终选择大事化小，一定要及时的维护自己的权益，让这种劣质商家为自己的行为付出惨痛的代价。
你这个情况的话应该是找客服。把产品p/n,s/n告诉客服，首先让他来确定真伪。如果是假的，那好办了，直接到你买电脑的地方找说法，或者直接退机。如果是真的，那是ACER的质量问题了，他应该会帮你解决这个问题，或者如果刚买的话应该几天内是可以退机的。ACER是没有安装盘的，只有恢复盘。一般来所现在的笔记本，像hp，sony的出厂之后给最终用户开机后就会进行系统的初始化。
