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一次「有奖问卷调研」工作小结

青溪·札记 81 阅读

前几周针对我们的APP做了一次还算深入的用户研究,采用的方式是——有奖问卷调研、可用性测试和访谈。本篇将对有奖问卷调研的环节做个小结。

如果你做过有奖问卷调研,应该会发现这项工作非常琐碎、需要有耐心和细心。

这篇文章没有很多关于如何拟定问卷的干货,主要介绍整个流程中需要做什么、以及一些细节要点。

一、拟定问卷题目

作为交互设计师,参与这款APP的设计也有三个月,但是对于用户画像、用户习惯没有一个相对准确的认知,这才有了这次调研。

因为是自发开展的工作,所以我事先拟定了调研目的、问卷题目。觉得靠谱之后,再找领导沟通,最终这次调研工作也得以顺利展开。

1、明确调研目的

本次调研的目的是——了解iPhone版本用户的使用习惯,主要围绕以下几点拟定题目:
– 用户基本信息(城市、年龄)
– 是否重度用户(打开频率、常用功能)
– 使用场合(什么时候用)
– 对主要功能的熟悉程度(是否用过、使用情况、使用感受)
– 对同类产品的了解情况

对于题目的拟定,有几点心得:
– 反复思量每个问题、每个选项,是否能达到调研的目的
– 同样需要做减法——如果某个题目没有作用,勇于撤掉
– 关注细节,避免用词过于专业,选项要简洁、排序要合理(预计最多人选的排在前面)

2、选择问卷平台

大概在2012年我从@朱晨(ThoughtWorks用户体验设计师,前腾讯CDC交互设计师)的博客得知,他在负责“金数据”这款调研平台的设置。

那时试用过,印象深刻的是他们从用户画像、使用场景的角度来介绍产品功能,觉得挺靠谱。所以这次也毫不犹豫的放弃问卷星、调查派,选择了金数据。

这不是第一次做问卷调研,但还是第一次用金数据。所以选择了调研平台之后,花了一些时间在反复试用、创建问卷,翻了常见问题,解除了一些疑虑。

3、题目测试和修改

问卷拟定完成后,我找了几位同事(视觉、测试、开发)测试填写了问卷,看看题目是否能理解、选项是否覆盖了用户习惯。根据测试情况,反复测试调整问卷。

当然,如果时间充分、条件合适,也可以找一小拨用户来测试,看看是否靠谱、避免题目选项覆盖不到,再大范围发出去。

二、商量“有奖”规则

每个团队对“奖励”的控制可能不同,我们团队由运营同事负责,所以找他们商量支持哪种形式的奖励,可接受的回收份数是多少。

奖励规则确定后,在问卷题目的开篇部分予以介绍。找同事测试时也可以看看他们会不会留意到一些重点内容。

三、确定问卷投放渠道

投放问卷常见的方式是:
– 依托调研平台
– 社群投放
– APP内推广
– 短信推送
– push通知推送
– 其他

考虑到这次调研只针对iPhone用户,也为了省去push通知、发短信的成本,最终选择了APP的活动模块。找运营同事申请了首页活动小气泡、发现频道的活动banner位来放置这次调研活动。

四、安排问卷上线事宜

1、与负责活动的H5开发同事商量这次活动的实现方式、时间安排,解答了获取用户信息、是否需要登录填写问卷等方面的疑惑。

2、找后台同事商量发放奖励事宜,看需要哪些用户信息,确保回收的问卷中能有这些数据。

3、撰写调研活动的文案、找视觉设计师帮忙做banner。文案和banner也找不同的同事看看,哪种更好、更吸引点击,最终定稿。

4、文案、banner确定后,发邮件找H5开发同事帮忙上线,特别留意的是活动只针对iPhone用户显示。在测试环境测试文案、链接、活动规则均没问题后,即可发布生产环境啦。

五、跟进问卷回收状态

源于对金数据的了解不够,这个环节险些出错。

问卷上线后我一直观察回收份数,看着数据一点点提升感叹效果还不错。无意间发现回收份数后面有个/500,顿时意识到每份问卷的回收表单上限是500。赶紧点了上面的按钮去“扩容”,20元扩容到了1万份。

虽然是虚惊一场,但是又是庆幸又是后怕。如果没有发现,填写过信息的用户数据无法回收,无法给用户发放奖励,最后将会有不少的损失。

所以,大家还是要引以为戒,实时跟进。

六、调研结束后收尾工作

1、发放奖励

将回收的用户数据导出,手机号码整理好发给后台同事发放奖励,同时抄送给运营同事、领导帮忙知晓。

2、分享统计结果

提炼总结调研结果需要一些时间,所以将可视化的报表分享给相关的领导、同事,让大家第一时间了解。其实开发同事、测试同事对这些也比较关注,所以别忘了也一并分享。

3、提炼总结调研数据

根据最初的调研目的,分析调研数据,从中提炼出用户画像、用户使用场景、用户的主要使用习惯、用户对产品的反馈等等。这些信息将会在后续产品迭代改进中起到指导作用。

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全篇完 ^_^

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作者:青溪·札记
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原文地址:一次「有奖问卷调研」工作小结, 感谢原作者分享。

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