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用户的需求分析:有效的搜集信息并从中找到用户价值

人人都是产品经理 6 阅读

本文将来讨论下如何有效的搜集信息并从中找到用户价值。enjoy~

前几天我在朋友圈发了一个问题:

“在这个信息爆炸的年代,虽然已经有很多平台提供了很多干货,但是似乎对大多数人还是不够精练,那么我们应该如何提炼并成为我们的能力呢?”

我认为21世纪是历史上进步跨度最大的一个世纪,我们单谈论信息,我们从过去的信息匮乏到现在的信息爆炸,从过去靠大脑记忆信息,到现在要知道能找到你需要的真实信息。所以搜集-归纳-产出信息成为了我们的一种核心能力。产品经理在做需求收集和分析的过程中,避免不了通过网络等渠道去收集各种信息和需求,所以今天我们来讨论下如何有效的搜集信息并从中找到用户价值。

01 如何成为搜集信息的达人

搜集信息的过程其实就是一个从通用像专业逐步深入的过程。现在网络上的已经足够发达,只要你想搜集的信息一般都会有,只是会分布在不同的角落,下边我给大家整理了一套收集信息的方案:

(1)搜索引擎的关键词搜索,搜索引擎的搜索主要是为了让你对某领域有一个初步的认识,搜索引擎的信息可能会较为陈旧但是比较常用。常用的有:百度、谷歌。

(2)搜索相关行业报告,相关行业报告中你可以发现一些业内的基本规范以及行业研究的一些框架,我比较常用的免费报告网站有艾瑞网、易观智库。

(3)社交媒体一定不能错过,主要看看你所关注的行业的目前的真实动态,看看近期有哪些动态,用户对这些动态的反应情况。微博、微信的搜一搜、百度贴吧、一些论坛等。

(4)产品的聚合平台,比如大众点评、携程等,当然你要找到你所在行业的聚合平台,在这里你主要看用户的评价看看有哪些用户对他们的吐槽,这些吐槽可能就是你弯道超车的机会。

(5)找到专业论坛,比如做营销的可以看梅花网,做产品的可以看人人都是产品经理,主要搜索用户及产品领域的相关信息,甚至你可以发帖进行咨询了解,进行深度搜索往往能让你找到一些不错的kol,不过论坛发帖量比较大,你淘金也需要有一定方式,可以着重观察以下几种类型:

(6)指数搜索,比如百度指数、微信指数等这些指数也会帮助你在一定程度上评估行业的风向。之前我做知识付费的时候整理过一套我认为比较不错的指数搜索网站。

(7)还有个办法就是泡论坛认识一些愿意分享的大神,往往与人交流才是获取信息最快的途径。

搜集信息要学会像行业集聚的网站靠拢,手里要有一个清单,便于时刻关注最新信息,也要善于新的渠道的挖掘。

02 如何从搜集的碎片信息里找到用户的需求

1. 找到目标用户的分类及特征

在这里你需要做的就是针对用户的内容,找到用户和细分。细分的维度有很多包括人口学、心理学、行为学等等。在这个环节主要的方式就是收集已有的分析材料,然后你将获得一些报告的分类标准,然后你需要按照你自己的需求将之分类整合。方式如下:

(1)总结不同报告的细分标准,将各种细分维度总结出来,根据不同报告用户细分用户的详细特征填充到你总结的细分结构中。

(2)思考每一种细分维度被使用的原因是什么,比如按年龄分类是因为年轻人比较容易接受新鲜事物。中年人的可支配的收入比较高。

(3)基于以上两点内容,思考一下是否存在被市场忽略的其他维度并提出你觉得漏掉这些维度比较重要的原因。如果你能找到一个漏掉的维度,可能就会是一个新的切入点。比如OPPO在进入智能手机市场时,发现市场的竞争对手没有以女性为主题打造的手机,通过重点打造女性智能手机占据了一定的市场氛围。

(4)根据你对不同维度被使用原因的分析,将不同的细分维度按照重要性进行排序,尤其考虑下你觉得漏掉的维度。

(5)根据重要性建立你自己的细分框架,形成你的细分标准和细分用户群。

2. 找到你的竞品并进行分析

这个环节需要确定的是哪些行业可以满足用户需求,定位都有哪些领域。初步定位领域后,你就需要了解领域内的基本情况,市场目前的存量有多大,未来有多大的增量有多大,增速有多快。主要通过第三方发布的一些报告。

(1)根据上面分析出不同的细分用户,结合他们的需求划分出不同的场景。比如:月子期的妈妈可以分为坐月子的妈妈和不坐月子的妈妈。坐月子的妈妈又可以分为在家坐月子的妈妈和不在家坐月子的妈妈。在家坐月子的妈妈可以分为自己带孩子和不是自己带孩子等等…

(2)列举出你所知道的全部和用户需求相关的行业或者组织。仍然是上述的例子比如:月子会所、医院、育儿师、催奶师等等….

(3)将现有的产品填冲进入框架,这样你会发现都有谁在提供服务。比如你会发现在外边坐月子的就是月子会所。

(4)检查你填充到框架上的产品是否真的能够服务框架上的分支,是否有其他竞争对手能进入到这个分支。比如在外边坐月子的你填充的是月子会所,但是医院是不是也可以提供这种服务呢?这样你可能就会发现一些其他提供类似服务的组织。

(5)分析下各种领域的潜力规模和成长机会。在构建了前边的领域框架后,可以根据第三方发布的数据初步估算一下每个细分市场的增长率,从而形成需求的完成视图:

3. 挖掘目前产品内的一些基本套路与做法

这个部分就是深入到每一个细分用户的内部去,去了解细分市场的不同企业是如何运作的。这里主要获取的内容有两部分:

你应该做如下一些分析:

(1)以用户为中心,按照一定的框架找出每个环节的关键影响因素,可以使用前辈总结的一些框架工具,比如AARRR模型等,在这里工具不是最重要的,最重要的是能够将用户的行为模式的各个环节的关键因素提炼出来。

(2)抽象出商业模式,利益相关方都有哪些,利益相关方的需求如何被满足,资金如何流动,可以借助类似商业画布的工具进行描述。

(3)梳理每一个环节的价值和利益分配形式,产业链的各个环节的价值,哪些可以被替代,哪些不可被替代。

(4)产品在哪些环节之间存在相互竞争的关系,是否存在替代。比如月嫂和月子会所会有竞争么?

4. 如何洞见产品未来的趋势

基于前面几点的工作,你能对这个行业有一个比较深入的理解,然后你在此基础上能发现核心需求的发展趋势这就是洞见。这种趋势也同样需要一定的分析方法。

(1)搜集信息:

(2)对信息进行分析:

03 写在最后

上述的研究不能代表你的直接理解和认识。一般来说这种信息收集和分析只是用户研究的第一步。它的主要作用是:

作者:Geek,公众号:产品Ren

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