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用户体验从业者,请收起你盲目自大的“中心论”!【UXRen译#258】

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作者: Matthias Feit   |  翻译:登登   审校:Mia Zhu

关于今年保罗·亚当斯在“UX伦敦”发表的——“Navel Gazing(视脐而思)的终结”——演讲的一些思考。

在今年的“伦敦用户体验对谈”活动中,第一轮设计分享中压轴的是保罗.亚当斯的名为“视脐而思”的演讲。几天前,他就曾暗示,此次他将要谈论的内容,可能会让部分行业人士感觉不适。

本文说的是保罗.亚当斯在结束演讲后第二天发布的结论:

总结一下我所理解到的他的思路:

总的来说,我同意保罗在演讲中所说的观点。在产品开发的场景中,所有的部门都应该在战略上达成一致,以实现相同的目标,并认同“一个伟大的产品需要团队中每个人的努力”的观点。此时,用户体验设计只是用户研究和设计团队工作的一部分,它将帮助推动产品开发的进程。我认为,将用户体验视作产品开发整体的一部分,绝对是一种正确的工作态度。

但偶尔有时候,用户体验(或多或少下意识的)仍然处于产品中心位置

与Intercom( 译者注:Intercom于 2011年 在旧金山创立,是一个社会化客户关系管理平台,致力于帮助公司更好地与客户交流。 )不同的是,其他许多或大或小的公司——尤其是b2b公司——仍然处于探索数字化转型对它们的业务和客户的关系有何影响的过程中。这些公司往往依赖于几十年来行之有效的流程,然后有天猛然发现,是时候作出某些改变,这会对他们有好处。

对于这些公司来说,用户体验(虽然现在已经有一段时间了)仍然是一个相对较新的领域。这就一定程度上导致了对其整个交付产出过程的信任上的不确定和怀疑。对于这些公司来说,用户体验领域的第一痛点通常是这样的:

你可以想象得到(以上所说的几个画面)。

我经常看到以上这些情况,这可能就是人们仍然在可视化图示中将用户体验放在中心的的原因之一。

我想,在像Intercom这类成熟的数字化企业中一切是有所不同的。就像保罗在他的演讲中描述的那样:来自不同部门的人在战略上达成一致,所有人都为实现大目标而做着贡献。遗憾的是,我很少看到有客户以这样的方式工作。他们通常都需要外力推动,以消除工作政务或进程相关的障碍,这样最终才能让所有需要参与决策的人获得成功。

所以我基本上同意(这个观点): 用户体验不需要成为公司的核心。但同时,在某些公司中,用户体验也可以在一段时间内充当中间人的工作角色,以帮助促进各部门和团队之间的交流和消除隔阂。


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翻译: 登登 审校: Mia Zhu

作者: Matthias Feit

原文标题:《UX should not need to be at the center of a company, but…》

原文链接:https://uxdesign.cc/ux-should-not-need-to-be-at-the-center-of-a-company-but-e8b3b74d7ee1

发布日期:May 29, 2018

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