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为什么用户体验设计要与时俱进【UXRen译#241】

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作者:Nikkel Blaase  | 翻译:吃吃Chiki  审校:Ariel

从早期90年代起,当用户体验这个术语被赋予了更多的意义时,用户体验设计这个职业就不断应对大量的挑战。除了不断出现的新角色和越来越多新的(有时相当混乱的)职位名称之外,用户体验所面临的主要困境是在产品开发过程中所扮演的角色和在以产品为主的大企业中的影响力。

在很多情况下,设计师难以用商业语言交流,由于组织架构的限制,难以向管理层传达优质用户体验的价值。 迄今,用户体验常常被视为是一种锦上添花而不能参与到战略决策的服务,还常常被认为只是把东西做的“比较漂亮”。于是设计师难以参与到任何跟产品和业务有关的决策。如果用户体验不能与时俱进,我们的职业将会越来越少的参与到产品和商业决策中去。

1、用户体验设计职业是分裂的(The UX design profession is broken)

我们曾经一个消耗大量的时间在争论错误的事情上:无休止地争辩设计细节,纠结职位名称,是否应该编程,或是否在决策的时候有一席之地,其实我们应该关心的时如何提升我们对产品和商业的价值,如何为我们的用户创造价值,还有如何将用户体验的成果转化为商业目标。

另一个方面,企业需要去理解用户体验设计不仅仅是把东西做的“比较漂亮”,而是可以为产品研发和战略决策中提供价值的一门专业——能够在整个商业的成功上起到重要的作用。用户体验实际上就是衡量用户和商业成功与否的关键指标。

这就是为什么设计师必须要从用户和企业的角度来判断一个产品成功与否,而不是依靠界面的美观和感觉。为了与时俱进,用户体验设计必须要重新定义它在大型产品组织里的角色和责任。

2、从产品的角度重新思考用户体验设计(Re-thinking UX from a product perspective)

今天,用户体验设计师比以前更加以产品为导向,承担了诸如:撰稿人,视觉设计师,交互设计师,研究员,内容战略师,信息架构师,营销员,远见家,增长黑客等等的角色。我们在任何被需要的角色间自由变换,推动产品的成功,从而减少在这些角色之间进行跨学科交流的次数。

我们跨越了职位名称的限定

大多数现今的职位名称的描述没有说明你需要满足多种角色和职责,是因为他们经常形容成一个简单的角色:比如说交互设计,它所描述的角色并没有包含其他的职责。设计师们的职位名称通常所描述的是最基础的技能和任务,他们最终也会被局限和失望。仅仅看职位名称所描述的工作内容,其实是人为的将很多责任剔除。 它将用户体验设计分成多个碎片,由多人分担。

然而,我们能够胜任比我们职位名称所设定的做更多工作。职位不再是我们的保护伞而是绊脚石。他们不是我们能履行的职能。他们限制我们,让我们陷入思维的孤岛,并让其他人限制我们工作和视角。这会让我们错失全局,丧失作为的机会。本质上,限制了我们整体思考的能力,和切换视角看待问题的能力。

我们不该将我们的能力和职责限制在我们的职位名称里。

职位名称无关紧要。重要的是我们能成为有助于用户,产品和业务产出成果的角色。 大量令人困惑的职位名称可能会消失,取而代之的是两个能够涵盖各种角色的用户体验方向:关注产品图形表达,旨在使表面变得美观,简单且易于使用的交互设计师,以及旨在将产品视为一个整体生态系统,解决核心问题,扩大用户群,并产出用户与业务成果的产品设计师。

以产品为导向的用户体验设计角色(Product-oriented UX design roles)

3、现今产品组织中用户体验设计的发展(The evolution of UX design in today’s product organisations)

产品不仅仅是解决方案的图形化表达——它是围绕解决用户问题和产生有价值成果的复杂系统。自然而然的,设计师的角色就会从界面转向以产品为导向。在商业环境下,产品设计是界面设计的自然延伸。产品设计师是产品思想家,将产品视为涉及从产品概念到产品推出,从扩展到维护的完整生态系统,并且参与到产品开发过程的每个方面。

产品设计是商业环境下界面设计的自然延伸。

产品设计师的主要工作是让整个产品获得成功,而不仅是作出令人惊艳的界面。她与产品管理和用户研究密切合作,制定产品愿景和战略,从而产出与众不同的结果。此外,产品设计师基于用户洞察和有效事实有帮助高层制定战略决策。 他们并不是脱离本职工作,而是与市场营销,发展,产品管理等等不同的角色间跨学科合作,从而让产品获得成功。他们的表现也以此为衡量标准。

只要产品有利于帮助用户解决问题,那么他创造出的价值就可以被衡量出来。企业需要建立以用户为中心的指标,将其转化为业务目标,并通过这些指标来评估用户体验设计。我们要让整个公司看到我们对实现业务目标的贡献。

用户体验在业务目标上的影响(UX impact on business goals)

用户体验的未来依托于用户体验(The future of UX relies on UX.)

当公司理解设计的价值和对商业的影响时,设计师就会更多地参与进产品战略和决策制定。他们参加战略会议,用决策者关心的事实来感染他们,从研究中提供有用的事实,让决策者带着用户的同理心做出更好的决策。 这样,他们就会积极主动提出设计需求,而不仅仅是服务的接受者一样。设计师必须是影响者,而不是被影响者。

世界会变成我们塑造的样子。做一个变革者,而不是接受者。
——Alex Osterwalder

然而,做出改变永远都不容易。 用户体验设计的未来依托于我们在大企业中创造条件支持优质设计。我们需要积极主动的塑造用户体验的未来。 我们必须证明我们对企业的价值和发展的必要性,而不是等待企业创造和掌控我们事业的未来。

4、结论

用户体验设计对于每个产品和业务的成功至关重要。为了有效地进行沟通,我们需要通过建议直接与产品和业务目标相关的以用户为中心的评估体系,潜移默化的将用户体验影响整个公司业务目标。用户体验设计必须让自己成为能够游刃有余在各种以产品为导向的角色中穿梭的职业,从而使整个产品获得成功,而不仅仅是某个部分。

当我们逐渐对产品和业务产生更大的影响,同时为用户创造价值时,我们将变得比以前更重要。然后有没有关于一席之地争论就没有必要了,因为它(应该是现在)会自然而然的出现。


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译者: 吃吃Chiki 审校: Ariel

作者:Nikkel Blaase(产品设计师)

原文标题:《The future of UX design——Why UX design has to evolve to stay relevant in the future》

原文链接:https://medium.com/user-defenders/the-future-of-ux-design-76b69d302ac5?ref=webdesignernews.com

发布日期:Aug 15, 2016

版权声明:

作者:13Tech
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原文地址:为什么用户体验设计要与时俱进【UXRen译#241】, 感谢原作者分享。

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