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作为设计师,我在Google学到的【UXRen译#235】

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作者:Hardik Pandya | 翻译&审校:兔兔瑶

我是去年十月份加入Google的。加入像Google这样规模的公司是一段相当有启示性的经验。

朋友和老同事经常会问我,在一系列初创公司工作后,来到Google工作觉得有何不同。为了回答这个问题,这几个月我通过自己的经历提出了一些学习中获得的实例。我觉得分享这些实例或许对大家处理类似的情况有所帮助,但我这样做其实是为了给自己建议,并通过阅读、回顾这些内容,作为自己工作中的参考。

下面就开始吧,下面的清单并没有特定的排序——

1、你所有的队友对于良好的用户体验都有很好的想法,你应该尽可能多地请教他们,并让他们参与到设计流程中:

请教你的产品经理们、工程师们、前端开发们、其他设计师们等等。这往往会很累,但非常值得。通过与工程师在纸面上反馈早期想法,我经常能成功地将探索值得的方案缩小到最好的1或2个,为我节省了时间和精力。这也有助于与工程师建立良好的关系,因为他们投入到了设计方案过程当中。

2、学会保持安静和专心聆听,而不只是听回应:

我经常保持安静10秒,来避免让自己陷入尴尬。事实上,世界上没有愚蠢的问题,只有不合时宜的问题,需要等待合适的时机或情景。

3、及早分享你的工作,并经常征求反馈意见:

内部文化真的非常重视及早地、经常地分享想法和方法。从第1天就开始分享,称其工作正在进行中并突出显示你想要获得反馈的部分。早期的反馈请求会受到欢迎和赞赏(以至于这几乎是一种常态),并且相较于较晚提出反馈请求,这有助于你更快获得支持。你或许会问,那为什么要经常这样做?在一个设计项目课程校正是非常有价值和必要的。通过经常分享,您可以有效地保持自己和工作的顺利进行,这会节省时间和精力。

4、避免太早提出解决方案(又名:不要与解决方案结婚):

你已经知道了这一点,但说起来容易做起来难。当面临重要反馈时,大多数设计师的反感都是由于在项目的高级阶段对设计进行大规模的根本性改变需要花费大量的精力。一种避开沉没成本谬误陷阱的方法是,建立可以帮助你快速大量迭代的你自己的可塑性设计系统——对我来说,这是一个带有嵌套符号集合的Sketch模板(它可以帮助我只需要花一点功夫,就能做出用于帮助宣传讨论的大量且快速变化的设计)。当你明确地努力通过不寻求你找到的下一个合理的解决方案来快速解决问题,而是专注于这个问题时,你就增加了提出一个更强大结果的可能性。

当面临重要反馈时,大多数设计师的反感都是由于在项目的高级阶段对设计进行大规模的根本性改变需要花费大量的精力。

5、不要代替其他人说话:

如果讨论进行到了一个点上,这时有人需要插话来表达自己的意见,那么通常会在他们的名字中做一个活动标记,这样他们就会知道有事情正在等着他们。不要代替某人做回应。

6、愿意说’我不知道答案,但我现在就去确认一下’或’我不知道这是否是正确的解决方案,但这是我们应该继续去做并测试验证一下的。’:

公司雇佣你是为了让你去寻找答案,而不是为了你已知所有答案。

7、不要低估将事情最终完成落地的价值:

想法会浮现、蒸发; 只有切实的成果才能在时间和用户面前存在。

8、如果没法确定设计完成的预估结束日期,不要事不关己,要提前向团队传达延迟信息:

要有责任心,特别是在事情正在等待的时候,要让团队尽早掌握领导权。传达信息可以使你获得信任和信赖。

9、你可以通过他人如何处理冲突来判断他的领导能力:

我意识到,领导者无力应对冲突和意见分歧,可能会极大地阻碍团队和产品的进步。如果这种情况持续很长时间,甚至可能会削减团队成员之间的相互尊重。乐于看到有建设性的冲突并能够在这个进程中继续前进,是良好领导力的一个标志,这也是谷歌文化的核心原则之一——拥抱变化。

10、一旦遇到情况需要时,马上进行(即使会很尴尬的)沟通:

拖延沟通只会让事情变得更糟,并且以后讨论它会变得更加困难。

11、没有帮助会被忽视:

多向你的队友们、同事们提供帮助。但更重要的是,主动告诉他们,可以在需要帮助时与你联系。许多人害怕去寻求帮助,直到他们知道这样做其实很舒适。

12、在设计时,要注意产品和用户旅程的“大局观”:

不要忽视对系统性思维以及更大更完整场景的整体思考。要能够放大到像素级完美的细节,也要能够缩小到完整的用户旅程和全面的用户体验,这可以提升设计师的价值并使你的影响最大化。

13、你的产品经理是你最好的朋友,如果你像我一样幸运,有机会与一个非常棒的产品经理一起工作的话,通过与他们建立良好的关系来利用好这个机会:

与他们建立一个定期或临时(中断驱动型)的反馈闭环。我可以去跟我的产品经理讨论一个功能或方法,他会非常欢迎;而当他来跟我说’嘿,如果我们……’时,我也会同样非常欢迎。能跟你的产品经有了这种经常进行的沟通,被彼此相互尊重以及最终会有好事发生所带动,这是一种享受。有机会同优秀的产品经理们一起合作,是我成为好的设计师的一半。

14、即使是少量的用户研究和见解,你也可以从一小部分用户身上得到很大的帮助,从而在多个利益相关者之间建立起共同点:

在构思过程和头脑风暴阶段,研究结果和报告会不时地被你团队中的人讨论和引用。设计师和研究人员通过提取和分享这些见解,让团队的其他成员能够看到用户的世界。

15、在时间允许的情况下,尽可能地让所有职能部门都积极参与研究:

虽然是用户体验研究人员进行研究并撰写报告,但是强烈建议产品团队的所有职能部门都参与研究。作为一名设计师,我从研究中学到的东西是尽可能多地理解用户,在微观与宏观设计交互与真实用户情境(全部或部分用户旅程)之间建立有意义的联系。当你建立起了这些基于用户现实的联系时,设计讨论就开始体现为决策。

当你根据用户的实际情况建立起[设计交互和真实用户情境之间的]联系时,设计讨论就开始体现了在决策中。

16、做一个尊重他人的、自由的沟通者:

尊重(并留意)其他人的意见,让他们在回应你的问题之前完成自己的思路或观点。

17、培养一个有纪律的会议礼仪:

如果你发起了一个会议,你必须驱动这个会议。事先设定并发出议程,事先发送问题/讨论要点,让人们有时间消化并做准备,利用会议时间有效地完成议程。预留大约10分钟进行临时和不可预见的讨论。利用这段时间做一个快速的圆桌检查,以提取出一些大家可能想到但尚未分享的点。如果没有的话,尽早结束会议、不再占用大家的时间——毫不夸张的说,这会受到极大的赞赏。

18、提前安排会议,以便能够有最佳机会在人们的日程表上获得时间安排:

如果你预见到你需要占用人们的时间去做某件事,请在他们的日程表上标注一个[暂定]时间段,让他们知道这是暂时的,并且后续可能取消。一旦确定你需要这个时间,请立即删除[暂定]标注,使其正式生效。

如果没有预约时间,越接近会议的那一天,预订就越困难,因为人们的日程表已经满了。

19、与最亲密的团队成员建立经常性的一对一的交流(1:1s):

在项目的早期阶段(或者甚至当你才刚入职公司时),这些都是非常有帮助的。在项目的早期阶段,许多项目范围正在确定,时间表正在计划之中,方案方法也正在讨论之中。经常性的会议能够帮你与团队成员集中精力,并尽早解决你的疑惑。我与我的PM,UX研究员,UX领导和我的UX上级经理(经理的经理)一起安排了这些计划。在我刚来公司的初期,大约花了2个月时间安排并进行这些工作,这帮助我理解了几乎所有需要为项目做好战术准备的事情。会议礼仪指南在这里仍然适用——提前准备问题和讨论要点,尽早发送出去,保持会议简短和专注(只需30分钟),如果事情能够通过异步聊天或电子邮件解决的话就取消会议。

20、当你是一个团队/公司的新人时,努力吸取更多,而不是基于’察觉到的低效率’来推测流程优化:

过去几次我常陷入了一个常见的陷阱,那就是每当我在新环境中开始一项新工作时,我的第一反应就是去看一个团队通过优化流程改进协作和沟通的所有方式。但是当我与团队中的更多人交谈时,我意识到更多的时候,流程已经尽可能多地进行了优化,并且无论我可能提供些什么,改进都已经在过去尝试过了、且失败或不起作用了。因此,这里的教训是接受这样一个事实,那就是发生在你身上的想法和优化很可能已经发生在像你一样聪明(或者更聪明)的其他人身上。这里学到到道理是——稍等一下,耐心等待,并尽可能多地吸取团队经验,内化过去的学习经验、实验和成果。在这些讨论中使用上面提到的1:1s。

21、在你的项目进程中要做到尽善尽美,以便在决策结束时,你能确信你已经仔细考虑过所有合理的可能性(包括你所掌握的信息),并且对于你所采用的内容或被搁置不采用的内容有非常好的论点(赞成和反对):

当你处于分歧阶段时,谦逊地接受每一个想法、批评和论点,来让自己获得越来越多的信息。如果你是做’从1到2’的(相对于从0到1)项目,你甚至可以阅读你之前项目的整个历史,然后内化前人的经验教训和决策,这将是非常明智的。随着你以后逐渐汇集这些信息,这能够为你和你的团队建立信心。

22、学习写作——记录会议、流程和决策:

这些是项目的基础,甚至是项目经历的活生生的历史。记录决策意味着你有一个可以在未来怀疑或混淆的时候指引人们或引导自己的基础。在谷歌,我们会维护一份跟踪文件,其中包含项目每次会议的会议记录,围绕设计方法展开的辩论,带有约束条件和范围的最终决定,以供参考。每个利益相关者都可以看到这份文件,该文件的第一页包含项目的所有链接——产品需求文档,研究报告,原型,验证性测试等等,因此该文件还负责移进/移出项目人员。

23、养成记笔记的习惯:

记下大量的笔记——我通过记笔记开始一个项目,我会持续记笔记,列出我每周完成的事情(我们称它们为“每周笔记”,我们会将其中一部分进行内部分享,分享我们在一周内所做的一切——这些在绩效评估时也很有用)。我做战术和战略笔记——战术笔记可以帮助我处理未来一两周内必须实现的工作(即起草电子邮件,编写建议,我必须探索的设计方法,设计更改日志以及每周待办事项),而战略笔记则有助于我继续关注更大的计划设想(即我想在今年晚些时候发表的演讲概要,我想探索的项目,概述我想写的文章,度假计划等)。 尽可能多的时候,我会在想法出现的时候立马做笔记,以免后来再记会失去真实性。

我记得有一次,我在京都散步的时候,我正在考虑能够帮助与高效率和有趣的人安排会议的方法,并希望记下我的思路。我最终花了45分钟到附近的一家咖啡馆,在笔记上记下了我的想法。

24、学习使用抽象词汇和系统设计来表达想法:

通过用不同的术语描述你的方法,你可以帮助人们思考模式和解决方案的可重用性和可重复性。你可以帮助他们建立一个可以重新应用于不同的情况,而不仅仅局限于解决眼前问题的心理模型。系统思考的很大一部分是提出这些有助于减少维护开销的可重用的心理模型。

25、在你的回答中要简明彻底:

在回应他人时慢一点并反复斟酌,比作为第一个回应更重要。如果你还不知道答案,请不要回复——说’我稍后答复你’就可以了。

26、养成二级思维:

不要只关注事情的表面价值。Daniel Kahneman称之为“所见即所得”。这意味着如果没有二级思维,你就会依赖表面和桌子上可见的东西。这限制了你理解人们在决策和行为背后的动机和理由的能力。当你是新人时,理解更大的总体系统(这总是起作用的)是很困难的,因为你不知道它。但是你会错误地没有花时间来开发它,却总是在上面浪费时间。你肯定达不到像管理人员或有一级思维的项目人员一样采用正确的方式。成为一名有效的团队成员与成为一名出色的贡献者一样重要,都要做利益相关者管理、提升团队和项目动力。这不可能一夜之间实现,但也不能纯粹自然然而地实现。它需要有意识的努力。

27、注意你的声誉资本:

我坚信这种心理模式,并与我的几位前同事讨论过,发现它也符合他们的经验。当你加入一个新的团队时,你从一个有限但固定的声誉资本开始——比如说它是100。想要对团队有用、值得信赖和可靠,你需要的资本是比方说,200。现在在一个新团队中,你明智的做法是花时间在100的基础上赚取新的资本,尽可能快地达到200。

但事情并非如此简单——你想要通过打动你的团队赢得团队的信任,所以你寻找机会进行冒险和高风险赌注。这就是它可能出错的地方。你新来公司的刚开始的几个月不是用来做这些赌注的时候,而是建立坚实基础的时候。这不是你去做超出你能力负荷事情的时候,现在是需要采取缓慢的、反复斟酌的措施步骤,采取规模较小、风险较小的项目并获得信任的时候——让你的团队熟悉你的工作方式,让你自己熟悉整个系统。

一旦你达到200,你就会获得更多有关公司的环境和社会/政治动态的信息,那就是你可以做出更明智的决定,考虑更大赌注的时候了。在你接受更大的项目之前,通过完成一些小的胜利,来获得信任并激发你在新环境和新产品中的信心。

28、信心来自于表现出来,而表现需要时间:

让自己置身于新的领域——新工作或新项目中,会让人感到紧张不安。随之而来的是不得不重新证明自己、重新在新的领域中工作来获取信心和尊重的恐惧和焦虑(是的,你的同事总是恭敬的,他们雇佣你是有原因的,你懂我的意思)。

解决这个问题的唯一方法就是在系统中获取经验。经验来自于那些你无法预料的情况、环境和困境之中的一点点的表现。表现的发生是线性的,需要一定的时间。你可以加速学习、加速准备,但无法加速表现。你必须要有耐心。

你可以加速学习,但你无法加速曝光。这需要一定的时间。

29、不要花太多时间自行解决特定问题:

当你刚新来一家公司时,你仍然在学习新环境中的工作方式——如何设置设备和帐户、组织设计资产存储库、获取使用正确的工具和许可证的方法等等。当然,你可以自己解决这些中的许多问题,但这需要更长的时间。我个人认为,自己做这一切只是徒劳无益而已。起身去请一位同事来帮助你。当你是新人时,你可以完全做到这一点,所以使用它可以为你带来好处并节省时间(但是当别人需要帮助时,请确保你将来会给与帮助)。但不要让这种方式使自己变得懒惰——你最终必须学会自己为自己找到答案。

30、阅读您的团队过去完成的工作、内部文件、设计系统、研究报告和分享,甚至是数据分析:

优秀的团队总是会为当前和未来的团队成员留下一份信息记录。在大多数情况下,这里面会有关于你的产品/项目的信息金矿,这是让你快速成长的的好方法。许多团队都将此视为新员工入职流程的一部分,但你应该不管怎样都要去主动寻找这些材料。

优秀的团队总是会为当前和未来的团队成员留下一份信息记录。尽可能地找到它并阅读它。

31、正如Alex Roe写的,不断地过度沟通:

沟通需要提前通知并再次通知。尽可能多、尽可能频繁地去沟通你的假期/休假计划、日常工作例程、项目细节及你的工作排期——这只是负责任的行为。这使团队能够了解进展情况,能够围绕最终产出制定更好的安排和计划。

32、享受周末和假期时应该完全停工:

这对我自己来说比其他任何事情都更重要。与我以前的任职不同,在周末或办公时间以外的时间或度假时间叨扰同事,在公司文化中是不被鼓励的。这有充分的理由——周末和假期是你自己的时间,你不应该考虑工作。就像我们团队,会跨时区工作,情感和家庭幸福是很重要的,在公司文化中是绝对支持的。你的工作可能早就已经是这种情况,但我之前不是这样——所以这确实是一个可喜的变化。

像Google这样的公司真的可以让你感觉自己在一个不同的世界(它的确如此),因此与世界保持联系并保持一种洞察力非常重要:与其他公司的设计师保持联系,跟他们定期见面并交谈,了解世界上还在发生着什么。我喜欢谈论流程、工具和设计方法,并定期碰面来做这件事。如果你想跟我碰面,可以联系(me@hvpandya.com或Twitter上的hvpandya)。

33、在Google内部成长(或在你工作的任何地方)发展是非常重要的:

当你在Google内部晋升时,让Google(或你自己的公司)之外的人们也知道你做了、你有多棒是很重要的。一般来说,参与事件、会议、聚会和社区是一个很好的方法。保持活跃和积极发言的角色形象(如果你是这个类型的话),以保持与外界的联系。

与我在以前任职的地方时必须时刻保持警惕、保护自己的利益相比,我在谷歌的时间是更能宣泄情感的——我每天都尽可能地吸收尽可能多的优秀文化,同时花时间朝着工作得更好的目标做着可量化的进步。

Alex Roe(前谷歌员工,谷歌照片的前任产品经理)分享了他在谷歌的相似经历,你一定要阅读它们。如果你知道人们分享了他们的经验相似的笔记的其他资源,我一定会想要阅读。

正如他们所说,人们给予的大多数建议通常都是他们对自己的记录提醒。

在很长一段时间里,这些观点仅仅是我个人的笔记记录,现在终于把它们分享出来了,感觉很棒。这些感悟帮助我成为一个更好的设计师、一个高效的沟通者、团队中有价值的贡献者。这场学习仍在继续。

好了,回去工作了!


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译者&审校: 兔兔瑶

作者:Hardik Pandya

原文标题:《What I have learned at Google as a designer——A running list of learnings & insights from my ongoing journey as a Googler.》

原文链接:https://medium.com/google-design/what-i-learned-at-google-as-a-designer-7e3a12b7a82e

发布日期:Apr 25, 2018

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作者:13Tech
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原文地址:作为设计师,我在Google学到的【UXRen译#235】, 感谢原作者分享。

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