β

UI原则会话-网站聊天机器人设计全过程(上)

百度搜索用户体验中心 23 阅读

在本文中,我将向您展示一项项目研究,它描述了一个B2B网站设计会话UI的完整过程,包括对话脚本的片段、通信理论的基础和一些我认为使这个项目具有独特性的技巧和途径。

开始

在2016年末。许多人说会话式用户界面(UI)是网页界面的未来。即时通讯程序(IM应用程序)、聊天机器人、基于文本的用户界面或表情图片可能从未如此流行过。有人可能会说这只是另一种设计潮流,或者基于文本的界面并不是什么新东西,但坦率地说我们不得不承认——随着iPhone Messages,Slack或Facebook Messenger的出现,我们交流信息的方式发生了不可逆转的转变。如今,文字消息已经成为一种非常自然的交流方式。

所以,当我们有机会为我们的客户设计一个会话式网站时,我们毫不犹豫便接了下来。

项目目标

客户:

CHop-Chop —一家网络开发公司

我们在项目中的主要任务是:

· 设计一套完整的会话式用户界面语言

· 创建一个会话脚本处理

· 处理最常见的会话随机性类型(指的是类似于和谐文本使用的规则,如游戏沟通中常见的我***)

· 传达品牌个性(也就是使用公司的品牌英雄人物Gody)

· 提高用户(对话者)的好奇心和喜好(注:此处指用户粘性)

· 展示公司网站的开发技术

我会告诉你我们是如何一步一步做的,但首先…

一点理论

让我们从基础开始。我认为,有时在进入更复杂的问题之前先退一步是很重要的。在这种情况下,它确实帮助了我们。不管你是否相信,只要阅读所有这些基本定义,我们就可以看到一些创造性的解决方案,并推动整个构思过程。

我想你也不应跳过这一部分。

沟通的原则

有数百种定义解释了沟通。下面是我发现的几个混合版本。

交流是分享有意义的信息的过程

信息(一般来说)可以是 口头的 非口头的

最常见的 口头交流 工具是语言,它是一组用来组合可以转化为意义的词汇形式的信息的符号。

例如:你好;谢谢;你今天看起来不错

非口头的 相比之下,是指与文字不同的任何类型的交流。它可以是手势,面部表情,语调,还可以是具有共同社会意义的行为或符号。

例如: 
<div class= 点赞

会话 ui 设计 机器人
作者:百度搜索用户体验中心
创建搜索引擎的极致用户体验
原文地址:UI原则会话-网站聊天机器人设计全过程(上), 感谢原作者分享。
UI原则会话-网站聊天机器人设计全过程(下) 机器学习时代的体验设计(下)-对创造人类行为学习系统的设计师和数据学家的启示

发表评论