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如何让用户初遇你的app时就一见钟情?【UXRen译#197】

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作者:Sinziana Chitea | 翻译:惜惜  审校:Jane

经过数周的头脑风暴,画草图,设计,历经艰辛后,你的APP终于要发布了。团队成员满怀期待。这是来自现实的考验:这款产品是否能取得成功?

新手体验与产品的成功关系重大,既可以成就它,也可以毁了它。做好了,用户就会持续使用产品。

良好的新手体验会让人感觉产品容易上手,传递产品价值,并且使用户发现产品的功能与自己的预期相符合。

(配图1)

结合在 tapptitude 的开发经验,我们提出了一套简明直观的框架,称之为指导-行动模型,来帮助移动端产品经理更好地理解和设计出有效的新手体验流程。

这套框架,建立在这两方面元素有技巧的结合上,即:

  1. 指导元素
  2. 行动元素

指导元素

指导元素是你最好的工具,它可以是解释说明、情态语句或任何的文案。使用指导元素可以有效地和用户沟通,教会他们使用app,发现产品的核心价值。

以下是一些常用的指导元素:

  1. 闪屏
  2. 欢迎页面(附有功能介绍)
  3. 注释
  4. 访问授权
  5. 解释弹窗
  6. 视频简介

如果用户不能快速地了解到产品的价值,那么他们将可能不会再次使用你的产品。

(配图2,注:常用指导元素的翻译是按照配图来翻译的)

行动元素

Nir Eyal的上瘾模型认为:用户在产品内的操作都是由富有说服力的元素所触发的。理想地,这些元素通常让用户有了行动动机,且同时以文案来引导用户。所以用户才知道为什么及如何操作。

当我们聊到行动元素时,需要思考策略性的设计元素。清晰的行动引导,舒适的视觉体验,都能触发用户的行动。有时候,即使小小的箭头也可能会极大地影响用户的行为。

比起让用户猜测是该点击还是跳过,让用户知道当前的操作是正确的更能鼓励他们继续使用产品。

以下是一些行为元素的例子:

  1. 登录
  2. 注册
  3. 找回密码
  4. 访问授权
  5. 操作技巧

(配图3,注:行为元素的翻译是按照配图来翻译的)

在任何新手体验流程中,都是指导元素和行动元素的共同作用,来帮助用户发现产品的价值。而页面的目的以及整个新手体验的逻辑,决定了如何运用这两种元素。

产品页面一般有以下5个作用:

  1. 浏览产品的主要功能;
  2. 展示产品最佳使用方法;
  3. 收集用户基本信息以更好的个性化定制;
  4. 在用户使用某个功能时提供有用有趣的解释;
  5. 阐述APP的卖点:展示功能,并告诉用户可花少量的费用获得更多的服务。

现在来说说如何设计指导-行动元素。

有时候,用户并不会在使用APP的第一时间就能发现产品的价值,所以新手体验承担着引导用户回到正确的使用路径,并完成转化的作用。

在此前提下,我们需意识到,新手体验是外部触发和内部触发共同作用的。

产品外新手体验(App Store上的app介绍信息)

在用户完全不了解产品的时候,下载使用你的APP并坚信产品能带来价值,这样的可能性是多少?

几乎为零。

新手体验始于初次接触产品,终结于得到了“aha”时刻后。开始接触到这个产品,即我们称为的产品外新手体验。用户会在社交媒体,产品官网或者app store中接触到产品,但通常接触产品比真正使用产品的时间还要早得多。接触到产品后,用户就会建立起对产品功能的期望并进入到转化流程中。这只是产品外新手体验的第一步。

配图4:来看看Deliveroo在app store中的产品界面,难道这不是你一直想要的送餐外卖app吗?这些界面很好地展示了产品的功能及能带给用户的便利。

当你已经成功说服了用户去下载app,在他们初次使用产品时,将会有怎样的体验呢?这是产品外新手体验的第二步要考虑的事情。

为了让用户愉快地使用app,你可以用一些指导元素(舒适的视觉体验和文案)和行动元素来引导。例如用几张精美的页面来展示产品的特点,并且在每个操作步骤都给予用户肯定,鼓励他们多一点尝试。

另一种方式:告诉用户,分享自己的信息对于今后使用产品是有很大帮助的。使用指导元素来让产品功能更清晰,使用行动元素来引导用户正确地操作。

如果你想激发用户的兴趣和驱动他们使用app,那么接着看第二部分:产品内新手体验。

产品内新手体验

当用户开始使用app,他们就会期望产品功能与之前的文案所描述的一样。这时候你肯定不希望用户感到困惑,不知道该怎么操作。所以你需要引导用户。

配图5: Instagram在获取手机照片和麦克风的权限时就做得很好,向用户解释了这么做的好处。

新手体验应该致力于将用户引导至产品的核心功能上。让他们发现,使用了产品之后,给他们的工作带来了哪些提升,或者使用产品是多么有趣。如果能成功做到这点,那么用户会更乐意探索产品中的其他功能。

来看几个优秀的引导案例。

  1. 对于一款社交app来说,用户期望能快速地联络到朋友。他们会通过这样的方式来判断产品是否带来了优质的体验。能否与家人、朋友聊天,或者用户简介是否真实?如何用很少的信息就能编辑个人资料,如何添加朋友账号(提供导入联系人的选项)且畅快地聊天?如果都做到了,那就祈祷一切顺利吧。
  2. 对于一款日历app而言,就是如何帮助用户很好地管理日程的问题了。如果用户有需求,可以允许用户从其他平台同步重要的事项和日程。要快速地让用户感觉到产品的价值。那么日历产品如何设计呢?要考虑到:事项安排是否清晰,一目了然?不同类型的事项都可以安排到日历上吗?
  3. 对于一款图片编辑app来说,就需要让用户感觉到整个使用过程是很简单方便的。先让用户从相册选取照片或者拍摄照片,然后教用户使用产品来美化照片,最后给出分享的按钮。对于用户而言,一个流畅的使用过程与产品质量同样重要。

一款好的应用应该有一套可靠的新手体验策略。不要将自己局限于产品层面,可以着手从产品核心价值来规划新手体验流程,不论是app里的广告还是登陆界面,尽可能让一切元素,让每一次的体验,都体现出产品价值和优点。


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译者: 惜惜 审校: Jane

作者:Sinziana Chitea

原文标题:《A framework for designing a better user onboarding experience 》新手体验的最佳设计框架

原文链接:https://www.invisionapp.com/blog/user-onboarding-framework/

发布日期:January 30, 2017

版权声明:

作者:13Tech
专注用户体验,只为UXRen

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