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小鸣单车离倒闭还有多远?

运维之路 205 阅读

小鸣倒闭

近日,小鸣单车押金退还困难,遭遇兑付信任危机。而其CEO陈宇莹16日提到的因为公司技术问题导致,与之前跑路的南京町町单车创始人丁伟的回复如出一辙(技术人员惹谁了,动不动就要背锅)。而且从种种迹象上来看,小鸣单车很可能步町町单车和悟空单车的后尘---倒闭或跑路。具体从以下几点分析。

一、兑付信任危机

小鸣单车的兑付危机不是一天两天了,具体可以百度“ 小鸣单车押金退不了 ”,可以检索到873,000条信息。从检索到的消息来看,小鸣单车从今年的六月份开始已经陆续出现该问题。以下是笔者自己的退费记录,可以从中看出一些端倪:

小鸣5月份

上图可以看到,5月份还可以当天进行退还保证金。再看下7月份的保证金退还

小鸣单车7月保证金

7月份该次退还一直不到帐,通过联系客服后,共用了10天才到帐。再看8月份

8月份再次进行退还保证金时,已经超出其提到的1-7个工作日内原路退还期限。已多次联系客户,截止本文发出,仍未收到退还的保证金。

从上面三张图可以看出,从5月份至今,退还保证金的难度是越来越大,而从 小鸣单车官网 上提供的数据,其目前只在2016年10月收到了A轮1亿元的融资,算上前期单车的投入和后台系统的维护费用,如果目前仍未融到下一轮的钱,其很可能遇到了资金瓶颈。甚至已经挪用了用户保证金,进而无法正常兑付用户保证金。

二、客服电话拨打多次被恶意挂断

小鸣客服

通过电话致电小鸣客服电话,按语音提示按3,再按1后,选择人工服务咨询退押金问题,会出现直接挂断用户电话的情况。笔者拨打四次,前三次按提示输入后,直接被挂断,第四次等了许久才联系上客服,而且客服一直不能给予退还押金的准确时间,要求联系其上司或提供负责人电话也无果,无非是一直推诿,让客户再等1-7个工作日。对于无法退还的原因也未有正面回答。

既然系统恶意挂断用户来电,能推断到的结果无法是,上层对无法兑付的局面非常了解,只不过想通过“故意叼难用户 ” ---就让你打不进来,让用户知难而退。

三、APP提供虚假联系方式

拨打IOS版的APP里的小鸣单车提供的客服联系电话,发现是空号,通过对比APP里的电话和百度检索到的小鸣客服电话,发现是两个不同的号码。针对此问题只有两种可能:

1、App开发人员疏忽,提供了一个错误的400号码 ---不过有点说不通,如果是疏忽,从截图上来看,至少已经有三个月的时候都是错误的号码,官方不可能没有人发现,也不可能没有人投诉提出(笔者在和官方客服沟通时就提到过该问题,至今未见整改);

2、官方故意为之,在小鸣公司意识到资金危机时,为避免电话被打爆,故意提供了一个假的号码,再向人性不好的一面想---为拖延时间或跑路提前做准备(臆断推测而已,未有完全直实根据,请读者自行判断直伪)。

我们向好的一面想,如果是第一种可能,也从测面看出,小鸣APP的QA测试人员是多么不专业,进而该公司的产品是多么不专业。一个不用心的产品,离死还远吗?

四、新车少,质量问题多

从7月份第一次兑付危机时,笔者有意观察过路面上的单车。在笔者所有的城市杭州,街面上最多的是摩拜、ofo、hellobike,而曾经和hellobike同一梯队的小鸣鲜见新车投放,且当时能看到的车,多能看到或多或少的锈迹,真正想租用时,经常会碰到脚蹬坏、车座掉、链条断掉等问题。如果不是资金问题,何至于此?难道直像其CEO说的,向三四线城市转移?你认为呢?

五、写在最后

再回到本文的标题和开头的图片。开头的图片是我从网上特意找来的,是深圳福龙路天桥下被肢解的小鸣单车。看到这张照片,引出我想说的一句话,丢了轮子的小鸣还能走多久?

小鸣单车离倒闭还有多远? ,首发于 运维之路

作者:运维之路
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原文地址:小鸣单车离倒闭还有多远?, 感谢原作者分享。

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