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运营复盘:记一次失败的运营活动

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这次运营活动曾经经历过在公司内部表扬的风光无限,也经历了最后的草草甚至有些狼狈的收场。活动已经过去了大半年,由于自己被分到了新的项目,一直忙着新项目的规划,活动的总结拖到了现在才提笔去写。新工作告一段落,放松一下,好好思考这次运营活动中自己挖的坑以及所踩的坑。

文中我主要从三个方面来总结:

  1. 运营活动的前期准备
  2. 运营活动真正的目的是什么
  3. 根据活动进程调整工作方向

运营活动的前期准备

这次运营活动推进过程中,活动前期需要关注的预算、预算、预算,重要的事情说三遍。同时预算的确定要使用合理的算法,而不是根据公司boss的大笔一挥,给多了要警惕老板的出尔反尔,给少了活动展开的难度将很大,而在这次活动中我则是犯了轻信领导口头给出的预算,结果在活动进行的如火如荼的时候,领导反悔了。。。。。。,结果导致活动参与人数的高峰期,被迫戛然而止,很多用户表示无法接受。

预算的算法。需要多少预算,最好由运营人员自己根据活动目标给出,然后领导进行决策审批。比如活动目标为拉新,制定好了拉新目标为50万新用户,则现在市场上一个新用户的成本为10元左右,以及参考公司历史的拉新成本,大概在15块钱左右,则预算的范围在500万左右。

活动负责运营同事职责划分。我建议的最少可需要的人员为,至少需要一个负责数据兼预算把控、一个负责运营活动功能变现(可兼文案)、一个负责渠道。此时人员直接可形成闭环,并且能够快速找到对应负责人。

运营活动真正的目的是什么

接到这次运营活动任务时,较为匆忙,领导开个会交代了下活动背景以及他想要达成的目标后,我还没来得及思考就被推入了各种功能开发变现过程中。所以在活动的最后几天,我才突然意识到我这次的活动犯了最大的一个错误就是自己没有明确活动的目的。

领导给出的目标是拉新是APP的UV,而这些两个指标只是产品活跃度的表面呈现。作为一个电商产品,最终要做的就是将平台上的产品卖出去,获取利润,UV和拉新也只是这个目的的手段而已。而我在平台UV达到最高峰的时候,并没有采取措施将流量引入到所要售卖的产品之上,所以流量在进入平台之后,就会快速流失。

具体引入方式有:

  1. 运营活动中加入产品的查看和预定环节,比如增加用户参与的条件如购买商品。
  2. 在活动页面中增加产品页面的入口,或者是与公司内部产品运营活动合作。

根据活动进程调整工作方向

作为一个有预算的运营活动,设置合理的活动时长,尤为重要。所以就需要在活动不同时期,做出对应的运营措施。

主要将活动分为四个阶段:

在活动开始之后,可以从负责活动客服的同事了解用户的疑惑点或者诉求,整理出来,供迭代参考。

另外就是可以对数据进行全盘的整理,频道流量提升、拉新人数、创建订单数、支付订单数等维度进行整理。

结语

虽然这次运营活动拉新50万,APP日活提升260%左右,但是我仍旧认为这是一次失败的运营活动,因为APP乃至整个公司最终需要的其实是订单,但是这个数据至始自终我都没有重点关注,导致整个活动都是一次意淫式的狂欢。

本文由 @Sonya 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

作者:人人都是产品经理
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