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创业公司的流程管理体系,应是软硬兼具的

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如果在处理一件很多人参与其中的事情的时候,突然既不知道下一步要干嘛,也不知道下一步要找谁,这时候适当的流程就应该出现并且帮助你。

在过去的一年中,笔者从一个传统庞大的IT企业来到了新兴互联网企业,经历了完全不一样的流程管理体系。

身边关于流程的议论主要有两种声音:

  1. 庞大的传统IT巨头,流程繁琐而复杂,拖累了整个企业的创新步伐;新兴互联网公司为适应变化而生,流程简单,活力十足;
  2. 庞大的传统IT巨头,流程体系完善而充分,所以做事情规范出错概率小;新兴互联网公司野蛮生长,缺乏流程和管理规范。

第一种说法,笔者称之为“流程软肋说”,第二种为“流程盔甲说”。

有了盔甲,似乎能极的提升防御,但是仿佛敏捷不足;完全丢弃了盔甲,好像轻松无比,但是好像又暴露出很多软肋。

那么问题来了,互联网公司到底需要什么样的流程呢?

1、流程为何物

在ISO9000的官方文档中,流程的官方定义:“ 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 ”。抛开这一句说的很明白但又好像什么都没说的定义,简单的说,流程就是“做事情的规范”,它包含了先做什么后做什么的次序规范,也包含了什么时候需要找谁的干系人规范。

简而言之,如果在处理一件很多人参与其中的事情的时候,突然既不知道下一步要干嘛,也不知道下一步要找谁,这时候适当的流程就应该出现并且帮助你。

2、流程源于何处

既然流程是一组组的规范,那这些规范来自于哪里呢?

从根本上上说,流程来自于组织过程资产,即流程应该是对已有做法的提炼。它可以给你一条较为清晰的路,告诉你下次做类似的事情的时候,怎么样效率最高,怎么样避免再次踩坑,怎么样能全局的达到最优。

举例说明: 流程中很重要的一个活动是审批,其实所有的审批,都是为了避免踩坑,有可能是技术上的坑,或者战略上的坑,甚至法律上的坑,也许在某个流程中的某一环在一开始是不需要审批的,但是在一次次踩坑中,审批的重要性被意识到,最终被提炼到了新的流程之中。

说到这里,随之而来的有两个问题:

  1. 如果流程是对成功的提炼,那流程是否能让后来者轻松的复制成功?
  2. 如果流程不断的被添加,它最终会变成一个庞然大物,那这样的流程是否还能成功?

这两个问题第一个是流程的高度问题,第二个是流程的敏捷化问题,下面我们一个个来看。

3、流程之山高几何

“随着公司规模越来越大,他们便想复制最初的成功…于是他们开始尝试把当年的成功经验变成制度。不久人们便感到困惑,为什么制度本身变成了答案?…(因为)他们忘了设计流程的目的是为了寻找最棒的答案。”

——Steve Jobs

这段话清晰地表达了,流程并不是成功的原因,流程只能在成功的过程中有所帮助,用盔甲说来解释,大家都知道乌金甲是楚霸王项羽的贴身宝铠,伴随多年杀敌无数战功卓著,那是因为它穿在了项羽身上,如果穿在你我身上,分分钟还是被砍的叫爸爸,所以从某种意义上,流程跟铠甲一样,能有帮助,但是好像又不能直接解决问题。

那么在互联网公司中,流程到底处在什么高度呢?

这个问题我比较同意以下观点( 引用自 ): 战略(做什么,不做什么)>模式(如何做),模式>组织(如何分工做),组织>人事(如何找到 合适的人做合适的事情),人事>流程(对过程的管理),流程>日常管理, 即流程的高度应该是在人事之下,日常管理之上。从这个概念中,也能比较清晰的看出互联网公司,特别是创业互联网公司,什么时候该引入流程管理。

另外,流程的高度还需要站在一定的高度看待流程。

比如,在公司里,你想申请一个资源,符合流程的做法可能是需要填一些文档,通过一些列的审批,你觉得太麻烦,就这么几个团队,我直接跟负责采购的说一下多简单,殊不知,你在这里的简单会造成采购部门的统计、核查、归档、审计等一系列的复杂工作,所以,站在一定的高度上宏观的看,走合适的流程恰恰是总体上最优的解。

4、流程敏捷化

那对于互联网公司来说,怎么样避免从引入流程管理开始逐步走向繁重的流程呢?

笔者认为,很重要的一点是流程的敏捷化和轻量化,从实践上来说,笔者有几下几点经验:

(1)流程的优化

按照上文所述,流程是一个不断提炼的过程,听上去像是一个不断做加法的熵增过程,其实流程也需要不断做减法,即持续的优化流程,不断地适应组织发展的变化;

(2)重视流程的学习曲线

在互联网公司中,业务和市场往往推动着整个部门的工作,在此基础上,高昂的流程学习成本必然不会受到欢迎,所以尽可能的减小学习曲线,自动化的推动流程往前走,很自然的规范使用者的行为,是流程敏捷的重要方面;

(3)设计多通道的流程

互联网公司中,流程一定不能死板的单通道、单联系人、单审批途径都是不可行的,一定要在关键的路径上提供多通道的途经来适应紧急情况的发生,这种冗余会在诸如“事情很急,但是找不到某个人导致流程走不下去”的时候起到关键作用;

(4)重视流程的分层

对于互联网公司来说,反应迅速是不变的关注点,在这种情况下,对于有一定规模的互联网公司来说,流程的分层非常重要,流程的分层即针对不同类型的时间和项目,采用不同的流程来管理,所谓因材施教、对症下药;

(5)意识到流程的引导作用

好的流程是否都是简单的流程呢?这是一个很有意思的话题,当我还在前家公司的时候,有一次,我遇到了一些问题,需要走一个复杂无比且审核非常严格的流程,让人非常疲惫和绝望,我忍不住跟公司老司机吐槽,老司机悠悠的说“也许设计这个流程的目的就是不想让人走这个流程”。

这句话其实很好的点出了流程的一个隐形作用,即流程是有引导性的,简单的说,如果你在工作中遇到了一个复杂无比的流程,不妨停下来想一想是不是有其他的方法解决,或者这个途径是不是风险很大,如果非走不可,不妨在事后想一想,怎么做才能下次避免走这个路。这种思考会无意之间促进了全方位的优化,这也是流程的另一个价值。

5、非软肋非铠甲,互联网公司流程为何物?

说了这么多,回到开头,如果流程既不是盔甲,也不是软肋,那么到底什么样的流程是最适合互联网公司的呢?

笔者的答案是: 软 猬 甲!

软猬甲是金大侠《射雕英雄传》和《神雕侠侣》的一件神器,原本是黄药师送给妻子冯氏的定情之物,后来黄药师把它传给黄蓉。此物及其轻便,柔软而有刺,穿上不会产生额外负重,而又刀枪不入并可防御内家拳掌。

用来比喻理想中互联网公司的流程再合适不过,更重要的是: 对于不服从规则的人,软猬甲锋利无比。

此处杨康、欧阳克、彭连虎、侯通海等人纷纷含泪点赞。

对于遵守规则和流程的人,软猬甲又柔软的让人毫无感觉。

此处郭靖点赞。

最后,请把自己想象成郭靖,把公司想象成黄蓉,一起感受一下遇到拥有软猬甲式流程的公司时的美好吧:

“(穿着软猬甲的)黄蓉微微一惊,回过头来,笑生双靥,投身入怀,(与郭靖)两人紧紧抱在一起,不可描述”  ——  取自《射雕英雄传》十五回(有删改)

注:本文图片来自网络,侵删

作者:林鸣霄(点融黑帮),任职于点融工程部Infra Service 团队,曾就职于IBM。

本文由@点融黑帮(ID:DianrongMafia)原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

作者:人人都是产品经理
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原文地址:创业公司的流程管理体系,应是软硬兼具的, 感谢原作者分享。

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